Avaa tiedosto - Theseus
Avaa tiedosto - Theseus
Avaa tiedosto - Theseus
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Deltagande observationer och etnografi är också en sorts kvalitativ forskningsmetod. Här<br />
kombinerar man kvalitativa intervjuer med observationerna man gjort för att komplettera<br />
sin kunskap om ämnet. I detta fall är etnografen personen som forskat och observerat<br />
arbetsmiljön i företaget, vanligtvis som deltagare i arbetet eller helt enkelt bara som en<br />
observatör. Etnografen kan fungera som en dold forskare på arbetsplatsen och göra sin<br />
analys utan att organisationens medvetenhet eller så kan etnografen även vara helt öppen<br />
med undersökningen. Etnografens roller kan beskrivas på tre olika sätt beroende på forsk-<br />
ningen. Man kan fungera som konsult, lärling eller som förtrogen. Konsulten är vanligtvis<br />
en kompetent person som känner till branschen och som organisationen samt ledningen<br />
kan lita på. Konsulten får tillträde till organisationen i utbyte mot information, rapporte-<br />
ring eller dylikt. Lärlingen är vanligtvis en yngre person i början av sin karriär som gente-<br />
mot tjänster och arbete får tillträde till organisationen. Den förtrogna personen är vanligt-<br />
vis en pålitlig, mogen person som kan lyssna på personalens problem och får tillträde till<br />
organisationen i utbyte mot någon form av terapi eller dylikt. (Bryman & Bell 2005)<br />
En deltagande observation kan med andra ord utföras på många olika sätt. Dold observat-<br />
ion är dock relativt delikat, och man skall vara försiktig att man inte skapar dålig stämning<br />
på arbetsplatsen genom att spionera på arbetarna.<br />
3.3 Val av metod<br />
Detta arbete är baserat på medverkande observationer och erfarenheter som jag fått efter<br />
ett år på arbetsplatsen. Jag har fullständigt deltagit i arbetet som en observatör i formen<br />
av en lärling på Aktia skadeförsäkring där jag nu i ett år analyserat transportskador för<br />
diverse företag. Enligt Bryman & Bell 2005 kvalificeras man som en etnografisk lärling<br />
då man som en ung person utför tjänster och är nyttig för organisationen. Jag har dock<br />
även bidragit med mycket information som erhållits under studietiden. Valet av metoden<br />
val självklar eftersom jag känner till mitt område mycket väl, men ändå utfört mindre<br />
intervjuer för att utvidga mitt perspektiv och lära mig mera om t.ex. försäljningsskedet<br />
samt offerter. Intervjuerna är gjorda för att detaljerat reda ut vilka steg företag går igenom<br />
de tecknar försäkringar. Detta har gjorts för att kartlägga flaskhalsar och ta reda på var<br />
systemet är bristfälligt, speciellt från informationsflödets perspektiv. Förutom att enbart<br />
28
Change language