Avaa tiedosto - Theseus

ännu en hel del tas upp med kontaktpersoner på framtida möten. Konkreta förändringar
har redan skett i broschyrerna, som har byggts ut och innehåller nu mera information för
kunderna så som jag beskrev i kap. 4.5. För tillfället jobbas det redan med att göra upp
svarta listor för slarviga undertransportörer för större kunder, analysera listor med företag
utan varuförsäkring och reklamationstexter som kunden kan använda på sina fraktsedlar
som botten. Dessa förslag har med andra ord tagits emot på försäkringsbolaget med öppna
armar, och förbättringarna satts igång omedelbart. Under sommaren kommer försäkrings-
bolagets interna hemsida att utrustas med case exempel där typiska skador samt misstag
beskrivs mera noggrant. Detta kommer att göras främst av skadehandläggare och inform-
ationen är riktad åt försäljare och kontaktpersoner så att de också blir medvetna om dessa
problem. Under kommande möten kommer resten av förslagen ännu att tas upp. Hela
samarbetet mellan skadehandläggare och kontaktpersoner skall utvecklas, men först
måste kontaktpersonerna informeras så att ett gemensamt mål kan jobbas fram. Detta
kommer att ske inom de kommande veckorna eftersom detta är ett problem som så snabbt
som möjligt borde åtgärdas. Utöver det måste ännu IT avdelningen blandas in för even-
tuella förändringar på hemsidan. Alla dessa lösningar som tagits upp i föregående kapitel
kommer att behandlas på försäkringsbolaget. Huvudsaken är att arbetet kartlagt brister
och fått personalens uppmärksamhet. Arbetet har fungerat som en sorts indikator och
kommer i långa loppet att leda till ett intensivare samarbete och förbättringar inom flera
avdelningar.
5 SLUTSATSER
Under tiden jag tillbringat på försäkringsbolaget har jag hittat många områden där mindre
förbättringar kunde göras. Främst så märkte jag att dessa små förbättringar kunde bidra
till en förhöjd kundtillfredsställelse, och därtill göra atmosfären på arbetsplatsen bättre
genom ökat samarbete och mindre argument med kunderna. Därför valde jag att fokusera
på att hitta mindre processförbättringsförslag som man kan föra vidare inom försäkrings-
bolaget. Det har funnits många avgränsningar som jag helt enkelt inte har förmåga att
förbättra, som t.ex. IT-system, arkiveringar och produktutvecklingar i form av nya för-
säkringserbjudanden m.m. Jag har valt att lämna bort dessa områden från arbetet eftersom
min kunskap gällande de ämnen fortfarande är relativt grundläggande. Jag har valt att
fokusera på sådant som enbart kostar tid och logiskt tänkande, men som sist och slutligen
42