Avaa tiedosto - Theseus

transporten utlokaliserar de dock till ett finskt transportföretag som transporterar godset
till mottagaren. Eftersom det vanligtvis är sjukhuspersonal som tar emot godset på desti-
nationsorten brukar de enbart skriva under att godset är mottaget, utan att desto mera
granska paketet. Senare kan det visa sig att godset skadats i transport vilket skulle göra
transportören skyldig till skadan. Detta är dock irrelevant om reklamationen inte är gjord
i samband med mottagningen. Detta betyder att försäkringsbolaget inte får regressen ige-
nom eftersom det inte går att bevisa att transportören skadat godset. Försäkringsbolagets
kund blir därmed slutligen skyldig att betala självrisk för skadan.
Det tredje exemplet beskriver en ofta förekommande händelse då godset som transporte-
ras är i mindre viktklasser som t.ex. mobiltelefoner. Dessa gods kan ha en gemensam vikt
på ca 50 kg. Enligt internationell lagstiftning är fraktföraren ansvarig att ersätta minst
8,33 SDR (ca 9,62 €) per kilogram, vilket i detta fall skulle betyda att fraktföraren är
ansvarig att ersätta 481 €. Mobiltelefonerna är troligtvis värda mycket mera än vad frakt-
föraren är ansvarig till att ersätta i detta fall. Därför är det väsentligt för godsägaren att
även teckna en varutransportförsäkring för godset i detta fall.
4.5 Förslag på lösningar
Efter att ha kartlagt brister i processerna kan åtgärder göras för att förbättra kundtillfreds-
ställelsen och verksamheten i de olika processerna. I det stora hela kan man konstatera att
informationsflödet bör förbättras både på en intern och extern nivå. Eftersom processerna
är relativt små och intensiva har små förändringar förts fram som kan förbättra verksam-
heten. Istället för att utveckla nya processer eller helt förändra dem, har små förbättringar
förts fram.
En stor flaskhals i behandlingsprocessen är bristen på nödvändiga dokument som behövs
för behandling av skador. Problemet har tagits upp med större kunder som lider av många
skador per år. De skickar nuförtiden sällan in bristfälliga skadeanmälningar utan vet pre-
cis vad de skall ta reda på innan de skickas till försäkringsbolaget för behandling. Att ta
kontakt med alla kunder på detta sätt är trots allt omöjligt, därför har produktbeskrivning-
38