Avaa tiedosto - Theseus

eskriver sina produkter och i ett senare skede står vid vägkanten med en skadad trans-
port. Även leveransklausuler kan resultera i bekymmer då många parter är inblandade och
de inte vet sin roll. Detta händer mera än vad man kan tro, och oftast finner man någon
part som är missnöjd då ansvarsfördelningen är oklar. Även internt inom bolaget borde
all information som mottas i teckningsfasen smidigt förmedlas vidare till skadehandläg-
garna, som ofta får två olika versioner av information av kunderna och medarbetarna som
skrivit upp offerterna. Bristen på ett effektivt samarbete leder ofta till missnöjda kunder
och kan resultera i en dålig stämning inom företaget. Kunderna borde få klarare anvis-
ningar hur de skall agera i skadefall och också enkelt kunna granska vilka uppgifter som
behövs för vidare behandling i försäkringsbolaget. Försäkringsbolaget borde i sin tur ef-
fektivera teckningsprocessen genom att redan då ta upp vital information som kan ha
inverkan på premien och hur skadan behandlas.
1.2 Syfte
Syftet med detta arbete ligger på olika nivåer. Målet är att nå förbättring inom försäk-
ringsbolaget och att därtill snabbare och genom mer detaljerad information bygga upp
lämpliga transportförsäkringar för kunder. Mycket tyngd kommer att fästas vid sätt att
upprätthålla ett hälsosamt förhållande till kunderna och samtidigt utveckla samarbetet
mellan avdelningarna på försäkringsbolaget. Arbetet skall bidra till att kunna minimera
risken för missuppfattningar och därtill smidigt förmedla informationen genom försäk-
ringsbolaget så att den når skadehandläggarna och innehåller allt väsentligt som kan be-
hövas kännas till i behandlingsfasen, och så att den omedelbart kan påbörjas ifall skador
skulle ske. Detta kräver ökat samarbete med kunderna, och framför allt internt i bolaget.
1.3 Avgränsning
Att göra ett arbete som behandlar både bolaget internt samt kunder är ganska omfattande,
och förutom att fokusera enbart på försäkringar kommer även processerna och informat-
ionsflödet i företaget att spela en stor roll. Arbetet kommer därför endast att fokusera på
landsvägstransporter eftersom det minimerar variationen på essentiell information och
problem som hör ihop med alla olika typer av transport. På detta sätt kan en genomgående
utredning åstadkommas där det viktigaste gällande landsvägstransporter inkluderas och
8