Vi lever i en organiserad värld - a. (www.eki.mdh.se - Mälardalens ...

More documents

Recommendations

Info

KAPITEL 3 – TEORETISK REFERENSRAM uteslutande bestod av individer som agerade utifrån sina egna föreställningar, men detta kompliceras av att de olika individerna agerar mot varandra. 61 Enligt Mullins är kännetecknet hos många framgångsrika företag just stor uppmärksamhet för det mänskliga elementet, för utvecklingen av en kultur som hjälper till att skapa en känsla av tillhörighet, åtagande och tillfredsställelse. Strukturen måste därför designas för att bevara balansen mellan ett sociotekniskt system och effektiviteten hos organisationen som helhet. Det är därför viktigt att ta hänsyn till interaktionen mellan både strukturella och teknologiska organisationskrav, samt sociala faktorer och människornas behov i organisationen. 62 3.2.3 Processen Ordet process förknippar vi, i enlighet med Bakka et al., med rörelse, utveckling och förändring. Processerna inom en organisation är knutna till olika aktiviteter inom och utom företaget och det finns inte ett visst bestämt antal olika sorters organisationsprocesser som på förhand är skarpt avgränsade från varandra, utan dessa kan variera. 63 En viktig del av dessa processer är enligt oss de så kallade psykologiska. Till de hör individens egna förutsättningar, såsom dennes avsikter, självförståelse och tankegångar. Den psykologiska grunden för arbete och interaktion i organisationen är en viktig del, eftersom det finns mycket omfattande ämnet psykologi som är relevant för organisationsteorin. Styrkan inom psykologin är enligt Bakka, Fivelsdal och Lindkvist, dess insikt i de mänskliga förutsättningarna för arbete och interaktion, vilket ger möjligheter till mer systematiska och raffinerade analyser av processer än vad vi kan uppnå genom att använda sunt förnuft. 64 Perception är den process som samordnar de olika sinnesintrycken men omfattar även kognitiva processer, intelligenta processer, såsom tänkande begreppsbildning, minne och kunskap, menar Bakka et al. Det är svårt att dra någon skiljelinje mellan perception och kognition, eftersom de hänger tätt samman och är beroende av varandra. (Perception förklaras vidare i nästa kapitel, 3.3) De bådas betydelse för en organisation framstår dock klart när vi ser på kommunikationsprocesser, antingen det rör sig om kommunikation öga mot öga eller om det handlar om kommunikation över större avstånd. I vår undersökning försöker vi komma åt individers kognitiva processer genom hur de uttrycker sig om organisationen och dess kommunikationsmönster. Enligt Bakka et al. bygger den enklaste kommunikationsmodellen således på tre element; sändare, budskap/meddelande samt mottagare. 65 (Se figur 2) Figur 2. Kommunikationsmodell Sändare Budskap/ Meddelande Mottagare Källa: Bakka, Fivelsdal & Lindkvist (2001) s.158 61 Műllern (1994) s.149 62 Mullins (1999) s.522 63 Bakka, Fivelsdal & Lindkvist (2001) s.178f 64 Ibid. s.153f 65 Ibid. s.157f 13
KAPITEL 3 – TEORETISK REFERENSRAM Figuren visar den process där någonting ska flyttas från sändaren till mottagaren, i tre olika faser. I den första, som kallas inkodning, ska sändaren formulera sitt budskap med ett språk som mottagaren kan förstå. 66 Ord kan också betyda olika saker för olika personer. Utbildning och kulturell bakgrund påverkar påtagligt vårt sätt att använda språket liksom den profession eller yrkesgrupp vi tillhör, eftersom dessa tenderar att forma sin egen uppsättning begrepp, värderingar och antaganden, i förhållande till personer som inte tillhör yrkesgruppen. 67 Meddelandet ska sedan överföras till mottagaren, vilket kan ske genom många olika kanaler. Forskning har visat på att de olika kanalegenskaperna är mycket viktiga för meddelandets effekt på mottagargruppen, i vår undersökning benämns dessa vertikala kopplingar utifrån Mintzberg (se kapitel 4). Sista fasen kallas för avkodning och handlar om mottagandet; når meddelandet fram till rätt person och hur blir det mottaget och tolkat? Mottagarens selektiva perception är viktig för hur budskapet tolkas. Vi hör det vi vill höra och ser det vi förväntar oss. Personliga behov, motivation, förväntningar, värderingar och andra faktorer knutna till mottagarens personlighet styr uppmärksamheten mot det som intresserar, och motiverar oss att leta efter bestämda innebörder i mottagen information. Ytterligare en faktor av stor betydelse för hur mottagaren tolkar budskapet är dennes uppfattning och inställning till avsändaren. Avsändarens trovärdighet, avsikt och inställning är avgörande för hur mottagaren kommer att förhålla sig till budskapet och det är därför viktigt att vara uppmärksam på hur formella och informella förhållanden i organisationen inverkar på mottagarens relation och inställning till avsändaren. 68 Enligt Bakka et al. är kommunikationen grunden för all organisation och många företag har infört att mottagaren i vissa bestämda situationer ska upprepa meddelandet, så kallad feedback, för att undvika missförstånd inom denna viktiga process. 69 Dålig kommunikation kan utöver detta leda till en fragmentering inom organisationen. 70 En annan viktig typ av processer är enligt vår mening, som bygger på designparametrarna (se kapitel 4), beslutsfattande eftersom många processer av detta slag är nära knutna till organisationsstrukturen och kommer därigenom att spegla maktfördelningen i organisationen. Det gäller att organisera besluten så att de så mycket som möjligt reducerar osäkerheten, menar Bakka et al. 71 Genom att studera hur beslutsprocesser uppfattas kan vi lära oss att bli bättre beslutsfattare och även få en djupare insikt i strukturen och kulturen. 72 Hur fungerar då det här med uppfattningar och upplevelser, perception, inom organisationen, och varför kan de skilja sig åt mellan olika individer? 3.3 Perception Perceptionsbegreppet verkar inom forskningen vara entydigt. Alvesson och Björkman menar att oberoende av hur väl utvecklade organisationerna är gällande arbetsorganisation, arbetsinnehåll och organisationsscheman så finns det ett betydande utrymme för individerna själva att orientera sig. 73 Eftersom alla människor är unika har vi vårt eget sätt att se på och 66 Bakka, Fivelsdal & Lindkvist (2001) s.158 67 Jacobsen & Thorsvik (1998) s. 271 68 Ibid. s. 271 69 Bakka, Fivelsdal & Lindkvist (2001) s.158f 70 Almqvist & Fritz (1995) s.302 71 Bakka, Fivelsdal & Lindkvist (2001) s.179 72 Ibid. s.193ff 73 Alveson & Björkman (1992) s.23 14
Page 1 and 2: Mälardalens högskola Eskilstuna 2
Page 3 and 4: Datum: 2003-01-16 SAMMANFATTNING Ni
Page 5 and 6: INNEHÅLLSFÖRTECKNING 5.2 MÖJLIGA
Page 7 and 8: KAPITEL 1 - INLEDNING till stor del
Page 9 and 10: 2 METOD KAPITEL 2 - METOD I detta k
Page 11 and 12: KAPITEL 2 - METOD teoretiska förf
Page 13 and 14: KAPITEL 2 - METOD litteratur som m
Page 15 and 16: KAPITEL 3 - TEORETISK REFERENSRAM e
Page 17: KAPITEL 3 - TEORETISK REFERENSRAM t
Page 21 and 22: KAPITEL 3 - TEORETISK REFERENSRAM H
Page 23 and 24: KAPITEL 3 - TEORETISK REFERENSRAM o
Page 25 and 26: Figur 3. Mintzbergs organisationsmo
Page 27 and 28: KAPITEL 3 - TEORETISK REFERENSRAM F
Page 29 and 30: KAPITEL 3 - TEORETISK REFERENSRAM
Page 31 and 32: KAPITEL 3 - TEORETISK REFERENSRAM C
Page 33 and 34: 4 EMPIRI KAPITEL 4 - EMPIRI I detta
Page 35 and 36: KAPITEL 4 - EMPIRI Design av huvuds
Page 37 and 38: KAPITEL 4 - EMPIRI Respondent 1 upp
Page 39 and 40: KAPITEL 4 - EMPIRI Design av huvuds
Page 41 and 42: KAPITEL 4 - EMPIRI Angående vidare
Page 43 and 44: Figur 10. Modell för operativa kä
Page 45 and 46: KAPITEL 4 - EMPIRI Situationsfaktor
Page 47 and 48: 5 ANALYS KAPITEL 5 - ANALYS I detta
Page 49 and 50: KAPITEL 5 - ANALYS det är det som
Page 51 and 52: KAPITEL 5 - ANALYS något sätt st
Page 53 and 54: KAPITEL 6 - SLUTSATSER 6.1 Förslag
Page 55 and 56: KÄLLFÖRTECKNING Műllern, T (1994
Page 57 and 58: Intervjuunderlag Fråga 1 Vilken be
Page 59 and 60: De sex organisationsdelarna Operati
Page 61 and 62: BILAGA 2 gäller dem alla. Men efte
Page 63 and 64: Design av huvudstruktur BILAGA 3 De

Vi lever i en organiserad värld - a. (www.eki.mdh.se - Mälardalens ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?