Klicka här för att ladda ner nr 2-09 som pdf - Schenker
Klicka här för att ladda ner nr 2-09 som pdf - Schenker
Klicka här för att ladda ner nr 2-09 som pdf - Schenker
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Billigare frakt<br />
med rätt adress<br />
För <strong>att</strong> en sändning ska komma<br />
rätt från början måste alla adresser<br />
och postnummer vara rätt i alla<br />
transportdokument.<br />
– Varje dag rättar vi sändningar<br />
<strong>som</strong> har felaktiga adresser. Det är<br />
onödigt arbete <strong>för</strong> oss, och dyrt<br />
<strong>för</strong> kunden, säger Annette Jansson<br />
på <strong>Schenker</strong> i Linköping.<br />
I genomsnitt saknas korrekta uppgifter<br />
till 3 000 sändningar om dagen. 85 procent<br />
av dem, eller 2 500 sändningar om<br />
dagen, har felaktiga postnummer.<br />
Under hela <strong>för</strong>ra våren genom<strong>för</strong>des<br />
en rensning av alla boxadresser och ogiltiga<br />
postnummer.<br />
– Vi gick helt enkelt in och plockade<br />
bort alla boxadresser och gamla, ogilt iga<br />
postnummer ur våra produktionsdatabaser,<br />
säger Per Stenberg, ansvarig <strong>för</strong><br />
datafångstteknik på <strong>Schenker</strong>.<br />
I extrema fall kunde det handla om<br />
fler än 600 felaktiga sändningar till ett<br />
och samma <strong>Schenker</strong>kontor.<br />
– Distrikten lade då mycket tid på <strong>att</strong><br />
kontakta kunderna så <strong>att</strong> felen kunnat<br />
avhjälpas vid källan, vilket ju är nyckeln<br />
Fel från början.<br />
– Onödigt arbete<br />
<strong>för</strong> oss, och<br />
dyrt <strong>för</strong> kunden<br />
om adressen<br />
är fel, säger<br />
Annette Jansson<br />
på <strong>Schenker</strong><br />
i Linköping.<br />
till <strong>att</strong> det ska<br />
bli rätt från<br />
början. Säger vi<br />
inget uppstår<br />
samma fel även<br />
nästa gång,<br />
säger Per Stenberg.<br />
De allra flesta<br />
av <strong>Schenker</strong>s<br />
kunder har<br />
Per Stenberg, ansvarig<br />
<strong>för</strong> datafångstteknik på<br />
<strong>Schenker</strong>.<br />
haft <strong>för</strong>ståelse <strong>för</strong> <strong>att</strong> de behövt ändra,<br />
även om det finns de <strong>som</strong> undrar var<strong>för</strong><br />
ett postnummer <strong>som</strong> fungerat i flera år<br />
plötsligt inte duger längre.<br />
– De har ofta haft adresser till postboxar<br />
<strong>som</strong> är bra <strong>för</strong> brev, men inte till<br />
<strong>att</strong> skicka gods, det är svårt <strong>att</strong> få <strong>ner</strong> en<br />
pall i en brevlåda. Där<strong>för</strong> är det bra om<br />
kunden får veta <strong>att</strong> de angett en felaktig<br />
adress och rättar till det i sina<br />
system. Vi återrapporterar dagligen<br />
felen till våra kunder via en avvikelselista,<br />
de flesta <strong>för</strong>står <strong>att</strong> vi behöver ha<br />
en riktig leveransadress och ändrar sina<br />
uppgifter, säger Annette Jansson.<br />
Var<strong>för</strong> är det så viktigt med rätt postnummer<br />
om sändningarna kommer fram ändå?<br />
– Sändningarna kommer bara fram<br />
om det är van personal på plats <strong>som</strong> vet<br />
<strong>att</strong> adressen är fel och vart den egentligen<br />
ska. Kommer det en vikarie <strong>som</strong><br />
inte kän<strong>ner</strong> till rätt leveransadress så<br />
blir sändningen <strong>för</strong>senad helt i onödan.<br />
Dessutom debiterar vi 65 kronor <strong>för</strong> våra<br />
ökade kostnader i samband med hantering<br />
av felen. Men vi ser hellre <strong>att</strong><br />
kunden gör rätt från början, än <strong>att</strong> vi kan<br />
ta 65 kronor extra, säger Per Stenberg.<br />
– Det bästa är om vi redan vid hämtning<br />
stämmer av leveransadressen med<br />
avsändaren. Det är ju ganska dumt <strong>att</strong><br />
hämta gods <strong>som</strong> sedan blir stående <strong>för</strong><br />
<strong>att</strong> vi inte vet var vi ska göra av det.<br />
Ogiltig adress. Det är skillnad på post- och<br />
leveransadress. Pallat gods är svårt <strong>att</strong> få<br />
<strong>ner</strong> i en postbox...<br />
Vad vin<strong>ner</strong> <strong>Schenker</strong>s kunder på det <strong>här</strong>?<br />
– Det blir färre rättningar och alltså<br />
lättare <strong>för</strong> oss <strong>att</strong> hålla leveranstider<br />
enligt turlistan till slutmottagaren. Förhoppningsvis<br />
gör det <strong>att</strong> kundens kund<br />
också blir nöjdare.<br />
Vad kan kunden göra <strong>för</strong> <strong>att</strong> underlätta rätt<br />
hantering av sin sändning?<br />
– Många handskrivna frakthandlingar<br />
är svårlästa och felaktigt ifyllda,<br />
vi hänvisar till tjänsten ”Boka med utskrift”<br />
<strong>som</strong> finns på <strong>Schenker</strong>s hemsida.<br />
Förutom <strong>att</strong> det ökar leveranssäkerheten<br />
är det också billigare <strong>för</strong> kunden<br />
och ger snabbare återrapportering vid<br />
felaktigheter. Den <strong>som</strong> vill veta mer är<br />
naturligtvis välkommen <strong>att</strong> ringa sitt<br />
<strong>Schenker</strong>kontor, säger Annette Jansson.<br />
– Vi är mycket tacksamma om <strong>för</strong>etagen<br />
meddelar oss ny EDI-kontaktperson<br />
vid ändring, <strong>för</strong> lättare informationshantering.<br />
26 | LOGISTIKMAGASINET 2-20<strong>09</strong>
Change language