SJ AB Årsredovisning 2010 - Årsöversikt (pdf)

ReseprocessenReseprocessen– Många gör resan möjligInformation:Trafikverket ansvarar för trafikinformationen genomutrop och tavlor på stationer och plattformar. Trafikverketsledningscentraler runt om i landet är naveti informationsflödet för all tågtrafik.SJ står för trafikinformation i egna kanaler såsomsj.se, mobil.sj.se, ombord på tågen och via olika anslag.Sms till kunder med information om trafikläget ocheventuella förändringar är ytterligare en del i SJs informationsarbete.Kontaktledningarna:Trafikverket säkrar kontaktledningaroch elförsörjningenför hela järnvägsnätet.Ombord:SJs medarbetare ansvararför service och informationombord på våra tåg. Cirka700 medarbetare ombordpå tågen har fått tillgång tillsmartphones. Genom dessafår medarbetarna snabbareoch mer specifik informationoch kan ge kundernabättre service.Fordon:Alla operatörer ansvarar för sina fordon. SJsäkrar att tågen är klara för avgång och attpersonalen är redo för avfärd. Varje operatörstår också för underhåll och renoveringav sin fordonsflotta.Färdbevis:Färdbevis kan köpas och bokas på många olika sätt; sj.se,via mobilen, i någon av våra 30 resebutiker, via kundtjänst,SJs biljettautomater, via resebyråer samt i Pressbyrånoch på 7-Eleven. Tradera auktionerar ut SJ-biljetterpå vissa avgångar. Ju tidigare resan bokas desto billigareblir den. 90 dagar före avgång är resan som billigast.6S J Å r s r e d o v i s n i n g 2 0 1 0