SJ AB Årsredovisning 2010 - Årsöversikt (pdf)

More documents

Recommendations

Info

ReseprocessenReseprocessen– Många gör resan möjligInformation:Trafikverket ansvarar för trafikinformationen genomutrop och tavlor på stationer och plattformar. Trafikverketsledningscentraler runt om i landet är naveti informationsflödet för all tågtrafik.SJ står för trafikinformation i egna kanaler såsomsj.se, mobil.sj.se, ombord på tågen och via olika anslag.Sms till kunder med information om trafikläget ocheventuella förändringar är ytterligare en del i SJs informationsarbete.Kontaktledningarna:Trafikverket säkrar kontaktledningaroch elförsörjningenför hela järnvägsnätet.Ombord:SJs medarbetare ansvararför service och informationombord på våra tåg. Cirka700 medarbetare ombordpå tågen har fått tillgång tillsmartphones. Genom dessafår medarbetarna snabbareoch mer specifik informationoch kan ge kundernabättre service.Fordon:Alla operatörer ansvarar för sina fordon. SJsäkrar att tågen är klara för avgång och attpersonalen är redo för avfärd. Varje operatörstår också för underhåll och renoveringav sin fordonsflotta.Färdbevis:Färdbevis kan köpas och bokas på många olika sätt; sj.se,via mobilen, i någon av våra 30 resebutiker, via kundtjänst,SJs biljettautomater, via resebyråer samt i Pressbyrånoch på 7-Eleven. Tradera auktionerar ut SJ-biljetterpå vissa avgångar. Ju tidigare resan bokas desto billigareblir den. 90 dagar före avgång är resan som billigast.6S J Å r s r e d o v i s n i n g 2 0 1 0
ReseprocessenStationen:Jernhusen äger och förvaltar Sveriges största järnvägsstationer,samt kontor, underhållsdepåer ochgodsterminaler runt om i landet. Jernhusen ansvararockså för stationsmiljön och det serviceutbudsom finns där.Signalsystem:Trafikverket ansvarar för signalsystem vidspår och järnvägsövergångar.Perrongen och plattform:På perrongen ansvarar Trafikverket för säkerhetoch framkomlighet, till exempel att det ärsnöröjt och städat.Spår och växlar:Trafikverket ansvarar för drift och underhållsamt ut- och nybyggnation av hela järnvägsnätet.Å r s ö v e r s i k t 7
Page 1 and 2: SJ10SJ AB Årsredovisning 2010 Års
Page 3 and 4: Viktigaste händelserna under 2010V
Page 5 and 6: InnehållVd har ordet 2Det tuffa 20
Page 7 and 8: Vd har ordetInfrastrukturen - en st
Page 9: Det tuffa 2010tion, som täcker hel
Page 13 and 14: InfrastrukturenFrågor till infrast
Page 15: Kunder och konceptAlla vill ta tåg
Page 18 and 19: Vision Affärsidé Kärnvärden14S
Page 20 and 21: Vision Affärsidé KärnvärdenVisi
Page 22 and 23: StrategierStrategierKvalitet, Effek
Page 24 and 25: KvalitetPunktlighet- vårt främsta
Page 27 and 28: KvalitetGör resandet enklareoch sm
Page 29 and 30: Kvalitet20 260 resenärerhar sagt s
Page 31 and 32: KvalitetÅ r s ö v e r s i k t 27
Page 33 and 34: KvalitetVi bedriver ett kontinuerli
Page 35 and 36: Effektivitet
Page 37 and 38: EffektivitetI fokus 2010Under året
Page 39 and 40: ExpansionISverige har den kommersie
Page 41 and 42: ExpansionÅ r s ö v e r s i k t 37
Page 43 and 44: MedarbetareMedarbetare som trivs oc
Page 45 and 46: MedarbetareKompetensutvecklingav me
Page 47 and 48: Det hållbaraHållbarhetsom gör sk
Page 49 and 50: Det hållbarafrämsta skäl för at
Page 51 and 52: LedningLedningJan OlsonFödd 1950.D
Page 53 and 54: Ordförande har ordetdet på dygnet
Page 55 and 56: Förvaltningsberättelse i kortheta
Page 57 and 58: DotterbolagDotterbolagLinkon ABVd:

SJ AB Årsredovisning 2010 - Årsöversikt (pdf)

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?