SJ AB Årsredovisning 2010 - Årsöversikt (pdf)

Det hållbarafrämsta skäl för att resa med tåg. Toppnoteringenfrån 2008 var på 51 procent. I år har utfallet minskattill 36 procent. Det är alltså ändå drygt en tredjedelav våra kunder som svarar att de i första hand valtatt resa med tåget för att det är bra för miljön. Dettavisar på att miljöaspekten fortfarande har stor betydelsevid val av transportmedel.Ny Kundgrupp stöttarI år har vi genomfört en rad satsningar i syfte attstödja medarbetarna vid trafikstörningar.Till exempel har trafikledningen fått en ny enhet,Kundgruppen, som bland annat ska ge medarbetarnaombord nödvändigt stöd vid trafikstörningar föratt underlätta kundomhändertagandet. Bättre förutsättningarför att hjälpa kunden, till exempel genomatt ha tillgång till rätt information i rätt tid, har ocksåbetydelse för hur medarbetarna uppfattar sin arbetssituationnär det gäller trivsel, engagemang ochupplevd stress.Träning och beredskap inför trafikstörda situationerär också en viktig komponent. Flera utbildningssatsningarhar genomförts under året, till exempelBeredskapsutbildning och Kundomhändertagandevid trafikstörningar. Dessa har i år skett i en ny anläggningoch i en miljö som liknar verkligheten ombord påtåg, vilket gör utbildningen mer realistisk och effektiv.Väntat resultat för medarbetarindexSJ AB genomför medarbetarundersökningar för attse hur medarbetarna upplever sin arbetssituation.Det totala resultatet för Nöjd-Medarbetar-Index(NMI) ökade markant mellan 2006 och 2008 ochgick då från 49 till 58 i index. Årets undersökning visaren liten minskning till 56. Enligt referensstatistikär ett index över 60 bra och ett index under 40 visaratt mycket behöver förändras och åtgärdas. Ett sammanfattandeNMI för svenskt arbetsliv ligger på 55–57 i genomsnitt.Årets resultat för våra medarbetare är väntatmed tanke på att undersökningen genomfördes precisefter vinterns påfrestningar.Delmått, som tydlighet i ansvar och befogenheter,ligger kvar på samma nivå som tidigare, liksomdet samlade ledarindexet (63). Utvecklingsområdenär samarbete mellan staber och divisioner, uppföljningav mål, förtroende för företagsledningen ochförmågan att ta tillvara på förbättringsidéer.Medarbetarpanel för bättre dialogSJ AB har under året satsat på att förbättra dialogeninom organisationen. En särskild Medarbetarpanelhar startats som gör det möjligt att kontinuerligtställa aktuella frågor till en större grupp medarbetareom SJs verksamhet. Medarbetarpanelen är ensnabb och enkel kanal för dialog och kompletterarpå så sätt medarbetarundersökningen. Medverkanär frivillig och helt anonym. Delar av panelen, sombestår av cirka 1 000 medarbetare, byts ut ungefärvar fjärde månad, så att alla medarbetare på sikt fårmöjlighet att delta.Interna bloggarFör att underlätta och utveckla den mer vardagsnäradialogen på intranätet har ett antal interna bloggarstartats. En fördel med bloggar är att läsare kan lämnakommentarer och ställa frågor direkt i bloggen. Inuläget finns nio aktiva bloggar där de mest lästa ärskrivna av chefer inom divisionerna. Vi har också vidflera tillfällen använt chattar, bland annat under vårendå merparten av SJ ABs ledning deltog för attdiskutera vinterns trafikstörningar och olika åtgärder.Chatten är ett uppskattat sätt att kommuniceraoch det fortsätter vi att använda och utveckla.NKIMål 2011 2010 2009 2008 2007 2006Komfort 72 72 72 73 71Information 76 78 76 75 73Punktlighet 53 60 59 61 63Bemötande 73 75 73 74 73NKI Totalt 1) 70 70 74 73 73 711) Varje post är separat. Även NKI är separatOmfattande mätningar ombordFör att SJ ska kunna utveckla och förbättra verksamhetenär det viktigt att vi lyssnar på våra kunder. Varjeår genomför vi därför löpande under året omfattandeombordmätningar, som bland annat mäterNKI. Under året tillfrågades 20 260 resenärer om derassynpunkter och kommentarer kring komfort, information,punktlighet och bemötande. De lämnarockså ett totalt omdöme om att resa med SJ.Trenden med stigande siffror för NKI har i år brutits.Undersökningen redovisar en nedgång totaltsett från 74 i index för 2009 till 70 för 2010. 70 motsvararbetyget ”Bra”.Vår vision är att alla vill ta tåget. En strävan sominte minst ur ett miljöperspektiv gynnar samhället istort eftersom det innebär en överflyttning av trafikfrån transportmedel med större miljöpåverkan tilldet mer miljöanpassade tåget.Å r s ö v e r s i k t 45