SJ AB Årsredovisning 2010 - Årsöversikt (pdf)

More documents

Recommendations

Info

KvalitetPunktlighet– vårt främsta kundlöftePunktlighet är den allra viktigaste kvalitetsfrågan för SJs kunder och för SJ. För attförbättra detta område har vi fördjupat samarbetet med Trafikverket och genomförtett antal insatser i vår egen organisation.För SJ är punktlighet det främsta kundlöftet,som vi i alla lägen strävar efter att uppfylla.Konkret innebär det att vi arbetar systematisktmed de problem, fel och brister som kan äventyrapunktligheten och därmed vår kvalitet. Några avdessa orsaker kan vi åtgärda direkt i vår egen verksamhet.Andra har koppling till våra leverantörers ochsamarbetspartners ansvarsområden. I båda fallengör vi vårt yttersta för att medverka till positiva lösningar,som sammantaget förbättrar punktligheten itågtrafiken.Omkring två tredjedelar av alla tågförseningarberor på omständigheter som ligger utanför vår kontroll,främst i järnvägsnätet som har kraftigt eftersattunderhåll, är underdimensionerat och i behov avmoderniseringar. Det gör att problem med till exempelväxlar, signaler eller ställverk riskerar att försämratågens punktlighet. För att åstadkomma merinom detta område har SJ fördjupat samarbetetmed Trafikverket, som ansvarar för infrastrukturen.Nu görs regelbundna avstämningar kring störningar,potentiella problem och förebyggande insatser, vilketska få en positiv effekt på punktligheten.Punktliga ankomsterEn tredjedel av förseningarna beror på orsaker somvi själva kan påverka. SJ arbetar intensivt med attförbättra dessa områden. Vårt mål är att 90 procentav alla tåg ska ankomma i rätt tid. För att klara dettaär det främst tre områden SJ fokuserar på:görs effektivare så att allt fler tåg är ute i trafik.Vi förbättrar de interna rutinerna så att de vidtrafikstörningar ska fungera smidigt och struktureratoch åtgärder genomförs på bästa möjliga sätt.Avgångspunktlighet fokuserar på de förberedelsersom måste till för att våra tåg ska avgå i tid, såsomatt medarbetarna är på plats, tågen är tillgängliga,städningen är klar, bistron kan öppna, resenärernakommer ombord i tid samt att tåget får sin avgångssignalfrån Trafikverket. Det är en komplexkedja, där vi utvärderar flöden och processer för atthitta lämpliga åtgärder och förbättringar. Målet ärstrukturerade och mer enhetliga rutiner vid alla avgångar,vilket förenklar för våra medarbetare ochförbättrar punktligheten.Vi mäter även det som kallas punktlighet underväg, alltså alla olika delsträckor på en resa. Genomatt analysera också denna typ av punktlighet blir detenklare att hitta lokala problem och brister och sättain rätt åtgärder på rätt plats och vid rätt tid. Det bidrartill att vi, på ett tydligare sätt, arbetar med vårtfrämsta kundlöfte, punktligheten.Vad påverkar vår punktlighet?Övrigt 18 %Fordon 16 %• fordonsunderhåll• hantering av trafikstörningar• avgångspunktlighetVårt arbete med fordonsunderhåll innebär att serviceoch reparationer av lok och vagnar ses över, genomatt till exempel planeringen och underhållsrutinernaInfrastruktur51 %Operatör 13 %Trafikledning2 %20S J Å r s r e d o v i s n i n g 2 0 1 0
Kunder och konceptRestidsgarantiGrunden för nöjda kunder är service och bra bemötandeföre, under och efter resan. Till det kommer punktlighetoch god komfort. När vi inte håller vårt kundlöfte är detviktigt med en kompensation.Kundundersökningar visade att många av våra kunder förväntadesig en högre ersättning än den som lanserades2009. Därför har SJ förbättrat restidsgarantin och ändratersättningsnivåerna. Nu finns det två sätt att bli kompenseradvid försening, kontanter eller värdebevis. 85 procentav våra kunder väljer värdebevis.Bildtext in här. Bildtextin här. Bildtext in här.Bildtext in här. Bildtextin här. Bildtext in här.Bildtext in här. Bildtextin här. Bildtext in här.Bildtext in här. Bildtext.KONTANTERSÄTTNING Dagtåg och Nattåg• 60 minuters försening ger 25 procent av resans pristillbaka.• 120 minuters försening ger halva resans pris tillbaka.VÄRDEBEVIS Dagtåg• 30 minuters försening ger halva resans pris tillbaka.• 60 minuters försening ger hela resans pris tillbaka.VÄRDEBEVIS Nattåg• 60 minuters försening ger halva resans pris tillbaka.• 120 minuters försening ger hela resans pris tillbaka.Anledning till att ersättningsnivåerna ligger något lägreför nattågsstrafiken är att förutsättningarna för punktlighetär svagare, med långa sträckor av enkelspår.
Page 1 and 2: SJ10SJ AB Årsredovisning 2010 Års
Page 3 and 4: Viktigaste händelserna under 2010V
Page 5 and 6: InnehållVd har ordet 2Det tuffa 20
Page 7 and 8: Vd har ordetInfrastrukturen - en st
Page 9 and 10: Det tuffa 2010tion, som täcker hel
Page 11 and 12: ReseprocessenStationen:Jernhusen ä
Page 13 and 14: InfrastrukturenFrågor till infrast
Page 15: Kunder och konceptAlla vill ta tåg
Page 18 and 19: Vision Affärsidé Kärnvärden14S
Page 20 and 21: Vision Affärsidé KärnvärdenVisi
Page 22 and 23: StrategierStrategierKvalitet, Effek
Page 27 and 28: KvalitetGör resandet enklareoch sm
Page 29 and 30: Kvalitet20 260 resenärerhar sagt s
Page 31 and 32: KvalitetÅ r s ö v e r s i k t 27
Page 33 and 34: KvalitetVi bedriver ett kontinuerli
Page 35 and 36: Effektivitet
Page 37 and 38: EffektivitetI fokus 2010Under året
Page 39 and 40: ExpansionISverige har den kommersie
Page 41 and 42: ExpansionÅ r s ö v e r s i k t 37
Page 43 and 44: MedarbetareMedarbetare som trivs oc
Page 45 and 46: MedarbetareKompetensutvecklingav me
Page 47 and 48: Det hållbaraHållbarhetsom gör sk
Page 49 and 50: Det hållbarafrämsta skäl för at
Page 51 and 52: LedningLedningJan OlsonFödd 1950.D
Page 53 and 54: Ordförande har ordetdet på dygnet
Page 55 and 56: Förvaltningsberättelse i kortheta
Page 57 and 58: DotterbolagDotterbolagLinkon ABVd:

SJ AB Årsredovisning 2010 - Årsöversikt (pdf)

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?