SJ AB Årsredovisning 2010 - Årsöversikt (pdf)

KvalitetVi bedriver ett kontinuerligt arbete för att göraresan enklare och bekvämare för kunder medhögre krav på tillgänglighet. Det sker i närasamarbete med åtta olika handikapporganisationer,som representerar människor med funktionsnedsättningarsom innebär hinder när de är ute och reser.Vår ambition är att ständigt bli bättre på att tillgodosebehoven från resenärer med funktionsnedsättningar.I olika utbildningar kring bemötande och krishanteringtas frågor om funktionshinder numera upp somen självklar del. Evakueringar simuleras med rollspeloch där har en deltagare alltid en funktionsnedsättningeller annan särskild förutsättning.Nya tågen är till för allaNär det gäller nya eller ombyggda tåg finns ett detaljeratEU regelverk som SJ följer. Under hösten 2011kommer 20 nya tåg att successivt sättas i trafik.Dessa tåg kommer att vara fullt anpassade för allasom kan resa på egen hand och har rullstolar inomstandardmåtten för järnväg: 70 cm bred och 120cm lång.Varje tåg kommer att ha två rullstolsplatser. Allaviktiga funktionsknappar finns inom räckhåll för denrullstolsburne. Resenären kan själv hantera rullstolslyftenoch det finns en knapp för dörröppning somunderlättar vid avstigning.X 2000 har också fått nya rullstolslyftar som harbetydligt bättre driftsäkerhet än de gamla. Från årsskiftet2010/2011 finns dessa på plats och klararrullstolar inom de nämnda standardmåtten.• Djurfri plats är för de som har pälsdjursallergi.Dessa platser är placerade i vagnar dit sällskapsdjuraldrig har tillträde. I sällsynta fall kan en ledarhundeller annan assistanshund ha varit i vagnen,men i så fall i andra änden av den.• Plats nära rullstolsplats, vilket underlättar för medföljandeassistenter, familj, kollegor eller vänner attresa tillsammans med resenär i rullstol.Från och med januari 2011 blir dessa specialplatserbokningsbara på alla tåg där det går att boka plats.Första resdatum är den 20 juni 2011. Alla platser iSJs tåg som är avsedda för personer med höga kravpå tillgänglighet säljs också sist i bokningssystemet.Det är för att de ska finnas tillgängliga för dem sombehöver platserna så länge som möjligt.Ledsagning och utbildningSJ deltar aktivt i Samtrafikens projekt för att ta framett bättre och mer heltäckande system för ledsagningän det nuvarande. Målsättningen är att skapaen så bra tjänst att alla trafikoperatörer vill anslutasig, även regional- och expressbussar. Detta är engrundförutsättning för att hela resan ska fungera.Idag är dock endast SJ och fem andra aktörer av cirka30 anslutna.Vi fortsätter vårt givande samarbete med Samtrafikennär det gäller att tillgängliggöra tåg, bokningssystemoch informationskanaler.InformationFör människor med nedsatt syn har vi tagit fram ettmärkningsprogram för skyltar ombord på tågen. Detär taktila piktogram som kompletteras med punktskrift.Dessa skyltar monteras i samband med attnya tåg sätts i trafik och äldre vagnar rustas upp.Bättre och mer tillgänglig information ombordblir det genom införandet av konceptet Infotainment,som är en blandning av information och underhållning.Konceptet kommer att införas på de nyasnabbtågen.Fler anpassade platserFör att underlätta möjligheten att hitta anpassadeplatser ombord, kommer vi att erbjuda fler platstyper.Idag finns det rullstolsplats, rullstolsplats medstol (som resenären kan flytta över till) och handikapplatspå ett fåtal tåg. Framöver kommer det attfinnas:• Handikapplatser på samtliga SJ-tåg. Dessa platserfinns nära utgång och toalett och är tänkta för demsom har svårt att gå, svårt att se, har ledarhund ellervill ha nära till toalett.Å r s ö v e r s i k t 29