MinarikovaL_Analyza komunikace_JJ_2009.pdf - Univerzita ...
MinarikovaL_Analyza komunikace_JJ_2009.pdf - Univerzita ...
MinarikovaL_Analyza komunikace_JJ_2009.pdf - Univerzita ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
1 Význam <strong>komunikace</strong> v telemarketingu<br />
Komunikace je v telemarketingu velmi důležitá, a proto představuje mezi jednotlivými<br />
call centry důležitou konkurenční výhodu.<br />
Právě telefon se stává jednou z moderních technik prodeje, která v důsledku rozvoje<br />
telekomunikací výrazně roste.<br />
Komunikaci lze dělit na verbální a neverbální. V telefonické komunikaci se však využívá<br />
pouze verbální. Neverbální komunikaci nahrazuje <strong>komunikace</strong> vokální, která je<br />
neoddělitelnou součástí <strong>komunikace</strong> po telefonu.<br />
Obrázek 1: Komunikační nástroje<br />
KOMUNIKACE<br />
řeč těla otázky<br />
verbální<br />
naslouchání<br />
<strong>komunikace</strong><br />
vokální<br />
<strong>komunikace</strong><br />
mluvená<br />
psaná<br />
Zdroj: SANTLEROVÁ, Květoslava. Telemarketing v praxi: jak profesionálně telefonovat se zákazníky. 2007.<br />
10
Change language