MinarikovaL_Analyza komunikace_JJ_2009.pdf - Univerzita ...
MinarikovaL_Analyza komunikace_JJ_2009.pdf - Univerzita ...
MinarikovaL_Analyza komunikace_JJ_2009.pdf - Univerzita ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Porovnání aktivního a pasivního telemarketingu Příloha č. 2<br />
VÝHODY<br />
NEVÝHODY<br />
AKTIVNÍ<br />
TELEMARKETING<br />
PASIVNÍ<br />
TELEMARKETING<br />
‣ cíleně vybraná skupina s požadovanými ‣ oddělená skupina operátorů<br />
vlastnostmi a schopnostmi<br />
‣ menší počet operátorů ‣ úzké zaměření prodeje<br />
‣ školení jsou jednodušší a kratší ‣ znají pouze svůj produkt<br />
‣ odměňovací systém lze jednoduše nastavit ‣ často neznají navazující procesy zpracování<br />
‣ prodej prováděný specialisty je kvalitnější ‣ v době špiček, kdy volá nejvíce klientů, je<br />
nelze využít<br />
‣ jednodušší výběr operátorů ‣ oddělená skupina operátorů<br />
‣ velmi dobře znají produkty, služby a procesy ‣ všichni nemají schopnost prodávat<br />
‣ operátoři se stávají specialisty na produkt ‣ některé nelze univerzálně využít<br />
Zdroj: SANTLEROVÁ, Květoslava. Telemarketing v praxi: jak profesionálně telefonovat se zákazníky. 2007.
Change language