MinarikovaL_Analyza komunikace_JJ_2009.pdf - Univerzita ...

ANOTACE
Tato bakalářská práce se zabývá komunikací mezi operátorem a zákazníkem v call centru
Lion Teleservices CZ, a. s. Teoretická část je věnována nástrojům komunikace, které jsou
nezbytné pro práci operátora. Praktická část analyzuje komunikaci se zákazníky
v pardubickém call centru. Cílem této práce je zdokonalit výběr operátorů a zkvalitnit
komunikaci se zákazníky.
KLÍČOVÁ SLOVA
telemarketing, komunikace, operátor, zákazník
TITLE
Analysis communication with customers in external call center Lion Teleservices CZ, a. s.
ANNOTATION
This bachelor work deal with communication among operator and customer in call center
Lion Teleservices CZ, a. s. The theoretical part is devoted communication tools, that are
fundamental to agent´s job. The practical part analyses communication with customers in call
center in Pardubice. Aim those work is to improve selection of operators and heighten
communication from the customers.
KEYWORDS
telemarketing, communication, operator, customer