MinarikovaL_Analyza komunikace_JJ_2009.pdf - Univerzita ...

Před výběrovým řízením by se měla zabezpečit místnost pro modelové situace
a rozhovory, telefonická souprava, PC s aplikacemi Microsoft Word nebo Excel.
Sledovaná kritéria
1. Hlasové schopnosti jsou základní podmínkou doporučení uchazeče na pozici
telefonního operátora.
‣ hlasitost,
‣ tempo,
‣ výslovnost a artikulace,
‣ intonace.
2. Slovní komunikace zahrnuje široký okruh dovedností a schopností.
‣ slovní zásoba,
‣ zdvořilostní formulace,
‣ spisovná řeč a gramatika.
3. Schopnost strukturování svědčí o širších schopnostech uchazeče zvládat situace
nejen po telefonu.
‣ logická návaznost prvků projevu,
‣ propracování úvodu a závěru v jednotlivých situacích.
4. Aktivita se projevuje především při prezentaci a je potřeba se na ni zaměřit i v rámci
pohovoru.
‣ sebeprosazení,
‣ hledání řešení,
‣ motivace, zaujetí pro věc.
35