MinarikovaL_Analyza komunikace_JJ_2009.pdf - Univerzita ...
MinarikovaL_Analyza komunikace_JJ_2009.pdf - Univerzita ...
MinarikovaL_Analyza komunikace_JJ_2009.pdf - Univerzita ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Tabulka 2: Největší externí call centra v České republice<br />
Název call centra<br />
Sídlo<br />
Počet<br />
operátorů<br />
CC CENTRE Olomouc 15 - 45<br />
CORTEX Praha 30 - 100<br />
DIMAR Praha 70<br />
EFICIA Praha 50 - 130<br />
FORMICA GROUP Praha 50 - 150<br />
ILEO/DMMS Praha 80<br />
LION TELESERVICES CZ Pardubice 200 - 350<br />
MEDIA SERVIS Brno 300<br />
MEDIATEL Praha 85<br />
MERITUM DIRECT MARKETING Praha 30 - 120<br />
NEXOS X Praha 150<br />
ONE2ONE Praha 70<br />
TEAM TRACKERS Praha 130<br />
TELEMARKETING PRAGUE Praha 300<br />
TELIACALL Praha 300<br />
Zdroj: SANTLEROVÁ, Květoslava. Telemarketing v praxi: jak profesionálně telefonovat se zákazníky. 2007.<br />
2.1.2 Operátor<br />
Osoba, se kterou se setká většina zákazníků, když telefonují do firmy. Jeho náplní práce<br />
je poskytování kvalitní služby zákazníkům.<br />
Operátor by měl působit sebevědomým, asertivním dojmem zkušeného pracovníka.<br />
Nemělo by mu dělat potíže vyvolat zákazníkovu důvěru, jenž je pro celou společnost<br />
nezbytně nutná. Dále je operátor výrazným držitelem image firmy, a proto je důležité, aby<br />
dojem, který vyvolává, byl pozitivní a přesvědčivý.<br />
22
Change language