MinarikovaL_Analyza komunikace_JJ_2009.pdf - Univerzita ...

More documents

Recommendations

Info

SEZNAM TABULEK Tabulka 1: Výhody a nevýhody interního call centra...............................................................21 Tabulka 2: Největší externí call centra v České republice .......................................................22 Tabulka 3: Struktura odměňování operátorů............................................................................43 50
SEZNAM OBRÁZKŮ Obrázek 1: Komunikační nástroje ............................................................................................10 Obrázek 2: Schéma rozhovoru .................................................................................................17 Obrázek 3: Hlavní body v rozhovoru v aktivním telemarktetingu...........................................18 Obrázek 4: Ukázka personálního obsazení velkého call centra ...............................................24 Obrázek 5: Životní cyklus zákazníka .......................................................................................27 Obrázek 6: Simulace rozhovoru v systému METIA ................................................................29 Obrázek 7: Struktura výběrového řízení...................................................................................37 51
Page 1: Univerzita Pardubice Dopravní faku
Page 5 and 6: Poděkování Na tomto místě bych
Page 7 and 8: OBSAH ÚVOD........................
Page 9 and 10: ÚVOD Komunikace je proces, při kt
Page 11 and 12: 1.1 Verbální komunikace Verbáln
Page 13 and 14: Opatrnosti je třeba, při použív
Page 15 and 16: Pozorným aktivním nasloucháním
Page 17 and 18: 1.5.1 Pasivní telemarketing (inbou
Page 19 and 20: Faktory ovlivňující úspěšnost
Page 21 and 22: Kvalita v call centru V call centru
Page 23 and 24: „Chce-li být operátor v telemar
Page 25 and 26: Hlavní činnosti firmy: ‣ Pasivn
Page 27 and 28: 2.2.1 Životní cyklus zákazníka
Page 29 and 30: 2.4.2 Výběr operátorů V pardubi
Page 31 and 32: Operátoři aktivního telemarketin
Page 33 and 34: Námitky Námitky jsou výroky zák
Page 35 and 36: Před výběrovým řízením by se
Page 37 and 38: Obrázek 7: Struktura výběrového
Page 39 and 40: V praxi se ale osvědčilo odměňo
Page 41 and 42: 3.6.4 Nechápavý, pomalý zákazn
Page 43 and 44: má uchazeč interpersonální scho
Page 45 and 46: Z komunikačního školení by si m
Page 47 and 48: ZÁVĚR Na základě analýzy, kter
Page 49: [11] PÍSECKÁ, Ilona. Team leader/
Page 53 and 54: SEZNAM PŘÍLOH Příloha č. 1: F
Page 55 and 56: Porovnání aktivního a pasivního

MinarikovaL_Analyza komunikace_JJ_2009.pdf - Univerzita ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?