MinarikovaL_Analyza komunikace_JJ_2009.pdf - Univerzita ...
MinarikovaL_Analyza komunikace_JJ_2009.pdf - Univerzita ...
MinarikovaL_Analyza komunikace_JJ_2009.pdf - Univerzita ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
operátorů, off-line náslechy a kvalitu telefonických hovorů. Jeho úkolem je řešit různé<br />
problémy a často také slouží jako mezičlánek mezi manažery a týmem pracovníků [8].<br />
2.2 Charakteristika společnosti<br />
Teleperformance je obchodní značka společnosti Lion Teleservices CZ, a. s. pro služby<br />
integrovaného komunikačního centra.<br />
Teleperformance Česká republika je specialistou ve službách call centra<br />
a v marketingových rozvojových programech. Pracuje s informacemi o zákaznících a trzích<br />
ve spojení s modely poskytujícími vysokou přidanou hodnotu. Patří k jednomu z předních<br />
poskytovatelů služeb call center, CRM a internetových služeb v České republice i na<br />
Slovensku. V současné době provozuje společnost 1 call centrum v Pardubicích, 1 v Hradci<br />
Králové a také 1 v Žilině na Slovensku. Celková kapacita call center v obou zemích přesahuje<br />
300 operátorských pracovišť. Organizační struktura společnosti je uvedena v příloze č. 3.<br />
Obrázek 4: Ukázka personálního obsazení velkého call centra<br />
ředitel<br />
vedoucí oddělení<br />
universálních<br />
operátorů<br />
vedoucí<br />
oddělení<br />
specialistů<br />
podpora<br />
tým<br />
administrace<br />
tým<br />
univerzálních<br />
operátorů<br />
tým specialistů<br />
tým podpory<br />
vymáhání<br />
pohledávek<br />
telemarketingový<br />
tým<br />
Zdroj: SANTLEROVÁ, Květoslava. Telemarketing v praxi: jak profesionálně telefonovat se zákazníky. 2007.<br />
24
Change language