EFQM-010609
EFQM-010609
EFQM-010609
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ب-<br />
ب-<br />
ب-<br />
ب-<br />
٥- أ. تصمم وتدار العمليات بشكل نظامي.<br />
. يتم تحسين العمليات، عند الحاجة، مستخدما الابتكار من أجل تلبية بشكل كامل وخلق قيمة<br />
٥<br />
إضافية لزبائنها وأصحاب المصلحة.<br />
ج.<br />
٥- يتم تصميم وتطوير الخدمات والمنتجات بناء على احتياجات الزبون وتوقعاته.<br />
يتم د.<br />
٥- إنتاج، توصيل، وإصلاح المنتجات والخدمات.<br />
ه.<br />
٥- يتم إدارة وتحسين العلاقات مع الزبائن.<br />
٩٫٦<br />
المعيار السادس: نتائج الزبائن<br />
تعريف: ماذا تحقق المؤسسة في علاقتها بزبائنها الخارجيين؟<br />
يغطي نتائج الزبائن المعياريين الفرعيين اللذان يجب التطرق لهما:<br />
أ.<br />
٦- قياس الإحساس.<br />
. مؤشرات الأداء.<br />
٦<br />
٩٫٧<br />
المعيار السابع: نتائج الأفراد<br />
ماذا تحقق المؤسسة في العلاقة مع أفرادها؟<br />
يغطي نتائج الأفراد المعياريين الفرعيين التاليين والذي يجب التطرق لهما:<br />
أ.<br />
٧- قياس الإحساس.<br />
. مؤشرات الأداء.<br />
٧<br />
٩٫٨<br />
المعيار الثامن: نتائج المجتمع:<br />
تعريف: ماذا تحقق المؤسسة في العلاقة مع مجتمعها المحلي، الوطني، الدولي؟<br />
يغطى نتائج المجتمع المعيارين الفرعيين التاليين والذي يجب التطرق لهما:<br />
أ.<br />
٨- قياس الإحساس.<br />
. مؤشرات الأداء.<br />
٨<br />
٩٫٩<br />
المعيار التاسع: نتائج الأداء الرئيسية.<br />
تعريف: ماذا تحقق المؤسسة في العلاقة بالنسبة لأدائها المخطط؟<br />
ترجمة وإعداد وتقديم د. حاتم العايدي<br />
١٤ صفحة
Change language