EFQM-010609
EFQM-010609
EFQM-010609
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
١٣٫٥فهم واستخدام منطق رادار<br />
تقدم المبادئ التوجيهية للنموذج الأوروبي للتميز ما يعرف بمنطق رادار الذي يتكون من العناصر<br />
التالية:<br />
(R)<br />
Results<br />
• النتائج<br />
(A)<br />
Approach<br />
• النهج<br />
(D)<br />
Deployment<br />
• التطبيق<br />
• المراجعة والتقييم (AR) Assessment & Review<br />
وبالتالي بعبارة إدارة الأداء، فإن المؤسسات<br />
مدعوة لتقول أيتها نتائج ترغب بها لقياس إنجازاتها. هذه<br />
النتائج تغطي جميع نواحي الأداء سواء مالية أو عملياتية على حد سواء، وتصورات أصحاب<br />
مصلحتها الرئيسيين وسف تنقاد للتوجه الإستراتيجي الشامل والغايات التي ترغب في تحقيقها.<br />
يقدم نموذج التميز نهج متكامل لإدارة الأداء بحيث توفر<br />
القاعدة لتقييم مدى<br />
نجاع الأشياء التي تفعلها،<br />
مثلا ً<br />
تطبيق إستراتيجيات، في المساهمة في النتائج المحققة، كل الأشياء التي تفعلها المؤسسة تسمى<br />
نهوج والأسئلة الرئيسية والتي تطرح كالتالي:<br />
هل تم<br />
• تطبيق النهوج إلى الحد الأقصى؟<br />
هل تم التطبيق بطريقة<br />
نظامية ومنهجية؟<br />
•<br />
هل فعالية النهج تم تقييمها ومراجعتها بشكل نظامي؟<br />
هل هناك أدلة تعلم من خلال تبادل الممارسات الجيدة ومعايير الأداء<br />
هل أدى القياس والتعلم إلى تحديد ووضع الأولوية لتحسين محدد؟<br />
Benchmarks؟<br />
•<br />
•<br />
•<br />
وكما يتم تقييم أداء المؤسسة بالنسبة للنتائج التي تم تحصيلها والأسئلة الرئيسية التي يتم طرحها<br />
تتضمن:<br />
• هل تقيس النتائج بشمولية ما هو مهم للعملاء وغيرهم من أصحاب المصلحة الرئيسية؟<br />
هل تبين النتائج توجهات<br />
إيجابية نحو الهدف؟<br />
•<br />
هل تظهر النتائج مقارنات جيدة بالنسبة للمؤسسات الأخرى المصنفة<br />
فئة النخبة؟ من<br />
•<br />
هل هناك أدلة بأن<br />
النتائج سببها النهوج؟<br />
•<br />
٣٨<br />
ترجمة وإعداد وتقديم د. حاتم العايديحدد النتائج المطلوبة<br />
صفحة<br />
خطط وطور النهج<br />
التقييم والمراجعة<br />
تطبيق النهج
Change language