EFQM-010609
EFQM-010609
EFQM-010609
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة مبني على تسعة معايير خمسة منها تمثل المسببات وأربعة<br />
منها للنتائج.<br />
تحتوي معايير المسببات على ما تفعله المؤسسة ومعايير النتائج على ما تحققه المؤسسة<br />
بفعل المسببات.<br />
رد فعل النتائج تساعد على تحسين المسببات.<br />
يتميز النموذج الأوروبي لإدارة الجودة أن هناك الكثير من المناهج تحقق امتياز قابل للمحافظة على<br />
كل مظاهر الأداء.<br />
وهو مبني على افتراض النتائج الممتازة بالنسبة للأداء، العميل، الناس، والمجتمع<br />
.١<br />
من خلال السياسة والإستراتيجية التي تسلمت من خلال مشاركات الناس والموارد وعمليات التشغيل.<br />
هناك بعض المفاهيم الأساسية التي تدعم النموذج الأوروبي لإدارة الجودة.<br />
إعداد النتائج : النتائج المتحققة التي أبهجت كل أصحاب المصالح بالمؤسسة.<br />
التوجه للعميل:<br />
تولد قيمة للعملاء<br />
.٢<br />
٣. ثبات الغرض والقيادة: قيادة الرؤية المستقبلية والملهمة، بالازدواج مع ثبات الغرض.<br />
الإدارة بالحقائق:<br />
إدارة التنظيم من خلال مجموعة من النظم المعدة والمرتبطة<br />
.٤<br />
والعمليات والحقائق.<br />
اندماج وتنمية الأفراد:<br />
زيادة مساهمة الموظفين من خلال تطويرهم واندماجهم.<br />
.٥<br />
٦. الاستمرارية في الإبداع والتحسن والتعلم: تحدي الوضع الراهن وانجاز التغيير<br />
باستخدام التعلم لحلق الإبداع وتحسين الفرص.<br />
تطوير المشاركة:<br />
تطوير وإبقاء القيمة المضافة من الشراكة<br />
.٧<br />
٨. مسئولية المنشأة الاجتماعية: تجاوز عن الهيكل الأدنى الذي تتبعه المؤسسة لفهم<br />
واستجابة توقعات أصحاب المصالح في المجتمع.<br />
ترجمة وإعداد وتقديم د. حاتم العايدي<br />
٨ صفحة
Change language