EFQM-010609
EFQM-010609
EFQM-010609
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
النموذج الأوروبي للتميز بحد ذاته (و الذي هو علامة تجارية مسجلة) تم تعديله عام<br />
١٩٩٩ وتحديثه<br />
بشكل طفيف عام<br />
٢٠٠٣، وذلك لمراعاة بيئة التفكير الحالي والممارسات الحالية وبيئة العمل.<br />
ويمكن<br />
وصف ذلك حسب المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة كالتالي:<br />
"هي أداة عملية لمساعدة المؤسسة لإنشاء نظام إدارة مناسب عن طريق قياس أين هم على طريق<br />
التميز، ومساعدتهم في فهم الثغرات وبعد ذلك تحفيز الحلول".<br />
النموذج المبين في شكل (٢)<br />
هو إطار غير فرضي مبني على تسعة معايير، خمسة مسببات وأربعة<br />
نتائج.<br />
معايير المسببات تغطي ما تقوم به المؤسسة والنتائج تغطي ما تحققه المؤسسة.<br />
المسببات<br />
تؤدي إلى النتائج.<br />
النتائج<br />
المسببات<br />
نتائج الأفراد<br />
الأفراد<br />
نتائج<br />
الأداء<br />
الرئيسية<br />
نتائج العملاء<br />
العلميات<br />
السياسة<br />
والإستراتيجية<br />
القيادة<br />
نتائج المجتمع<br />
الشراآات والموارد<br />
التعلم والإ بداع<br />
- شكل (٢)<br />
نموذج المؤسسة الأوروبية للتميز<br />
المعايير وأجزاء المعيار هي المكونات الرئيسية لأجزاء إطار النموذج، حيث يوجد ٤ أو ٥ جزيئات<br />
لكل معيار من المسببات، وجزأين لكل معيار من النتائج، على الرغم من أن استخدام النموذج لا<br />
يحتاج إلى التركيز على جميع أجزاء المعيار.<br />
النقاط الفعالة المذكورة ضمن كل جزء في معيار معين تظهر مجالات للمعالجة. كلها مسبوقة بعبارة "<br />
يمكن أن تشمل"<br />
لبيان أن هذه المجالات هي للاسترشاد وتشجيع على مزيد من التفكير، والغرض منها<br />
ألا تكون إلزامية أو شاملة.<br />
ترجمة وإعداد وتقديم د. حاتم العايدي<br />
٢٦ صفحة
Change language