01-Annual Report 2018
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
28<br />
ANNUAL REPORT 2<strong>01</strong>8<br />
1 และคณะรักษาความสงบแห่งชาติ (คสช.)<br />
ภารกิจตามนโยบายและข้อสั่งการของรัฐบาล<br />
นายกรัฐมนตรี และหัวหน้าคณะรักษาความสงบแห่งชาติ (คสช.)<br />
ได้ให้ความส าคัญกับการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนโดยคณะรักษาความสงบแห่งชาติ (คสช.)<br />
ได้มอบหมายให้ส านักงานปลัดส านักนายกรัฐมนตรี โดยศูนย์บริการประชาชน เป็นกลไกในการบริหารจัดการ<br />
เรื่องร้องทุกข์ พร้อมทั้งได้มอบนโยบายและข้อสั่งการที่เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวหลายประการ เช่น เมื่อวันที่ 26<br />
ตุลาคม 2557 ได้ให้ทุกกระทรวงจัดเจ้าหน้าที่มารับเรื่องร้องทุกข์และแก้ไขปัญหาขั้นต้นโดยตรง ณ จุดบริการ<br />
ประชาชน 1111 และเมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 2557 นายกรัฐมนตรีได้มีข้อสั่งการให้ส านักงานปลัด<br />
ส านักนายกรัฐมนตรีเชื่อมโยงระบบเทคโนโลยีสารสนเทศวางระบบฐานข้อมูลร่วมกับศูนย์ด ารงธรรมให้เป็น<br />
มาตรฐานเดียวกัน ในการนี้ ส านักงานปลัดส านักนายกรัฐมนตรีจึงได้จัดท าโครงการพัฒนาและขยายผล<br />
ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล (Integrated Complaint Management System) ขึ้น เพื่อพัฒนา<br />
ระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ให้เป็น “ระบบกลาง” ให้ทุกส่วนราชการสามารถด าเนินการเรื่องร้องทุกข์<br />
ผ่านระบบกลางที่ส านักงานปลัดส านักนายกรัฐมนตรีพัฒนาขึ้น ซึ่งข้อมูลเรื่องร้องทุกข์จากทั่วประเทศจะถูกจัดเก็บ<br />
ภายใต้ฐานข้อมูลเดียว สามารถตรวจสอบความซ้ าซ้อนของเรื่องร้องทุกข์ได้ และสามารถประมวลผลข้อมูล<br />
เรื่องร้องทุกข์จากระบบการจัดการเรื่องร้องทุกข์เพื่อประกอบการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมทั้ง<br />
ได้ด าเนินการจัดประชุมส่วนราชการเพื่อขับเคลื่อนนโยบายการด าเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ โดยมีผู้แทน<br />
ส่วนราชการ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้าร่วมประชุม เพื่อพิจารณาร่างแนวทางการปฏิบัติและคุณสมบัติของ<br />
ผู้บริหารระดับสูงของหน่วยงาน (Chief Complaint Executive Officer : CCEO) กับร่างบันทึกข้อตกลง<br />
ความร่วมมือการด าเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ระหว่างหน่วยงานเพื่อรับฟังความคิดเห็นของหน่วยงาน<br />
“ให้ทุกกระทรวงจัดเจ้าหน้าที่ มารับเรื่องราวร้องทุกข์และ<br />
แก้ปัญหาขั้นต้นโดยตรงให้แก่ประชาชนที่เดินทางมาร้องทุกข์<br />
ด้วยตนเอง ณ จุดบริการประชาชน 1111”
Change language