01-Annual Report 2018
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
การประมวลผลและวิเคราะห์เรื่องร้องทุกข์/เสนอความคิดเห็น<br />
ในปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๑<br />
๑. สถิติการใช้บริการจ าแนกตามช่องทางการร้องทุกข์ เปรียบเทียบข้อมูลย้อนหลัง ๓ ปีงบประมาณ<br />
ล าดับ<br />
ที่<br />
ช่องทางการติดต่อ<br />
จ านวนการติดต่อ (ครั้ง)/ปีงบประมาณ สัดส่วน<br />
255๘ 255๙ 25๖๐ 25๖๑ เพิ่ม/ลด<br />
ร้อยละ<br />
๑ สายด่วนของรัฐบาล ๑๑๑๑ 180,823 ๑๓๓,๒๕๘ ๑๓๕,๓๒๘ 124,062 - ๑๗.๑๘<br />
๒ ตู้ ปณ. ๑๑๑๑/ไปรษณีย์/โทรสาร 17,874 ๑๓,๕๖๙ ๑๒,๔๒๙ 10,451 - ๒๘.๕๔<br />
๓ เว็บไซต์ (www.1111.go.th) 20,548 ๖,๘๘๗ ๘,๘๑๔ 5,774 - 52.21<br />
๔ จุดบริการประชาชน ๑๑๑๑ ๙,๒๓๔ ๖,๙๖๕ ๕,๑๘๗ 4,260 - 40.24<br />
๕ โมบายแอพพลิเคชัน PSC 1111 - ๒,๐๒๓ ๓,๐๔๒ 1,664 - 34.29<br />
๖ ตู้ ปณ. ๔๔๔ - - ๕๓๖ 1,489 177.80<br />
7 สายตรงไทยนิยม - - - 531 N/A<br />
8 คณะรักษาความสงบแห่งชาติ (คสช.) 977 ๒๐๓ ๑๐๓ 13 - ๙6.96<br />
รวมทั้งสิ้น 229,๔๕๖ 162,905 165,439 148,244 - 20.27<br />
ค่าเฉลี่ยรวม ปี 255๘ – 25๖๐ ๑๘๕,๙๓๓<br />
ในปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๑ ประชาชนยื่นเรื่องร้องทุกข์/เสนอความคิดเห็นผ่านช่องทางต่าง ๆ<br />
รวมทั้งสิ้น ๑48,244 ครั้ง เปรียบเทียบกับสถิติการใช้บริการย้อนหลัง ๓ ปีงบประมาณ พบว่า ประชาชน<br />
ยื่นเรื่องร้องทุกข์ลดลงร้อยละ 20.๒๗ แสดงให้เห็นว่าประชาชนมีความเชื่อมั่นต่อการบริหารราชการแผ่นดิน<br />
ของรัฐบาล การก าหนดและขับเคลื่อนนโยบาย มาตรการการช่วยเหลือแก้ไขปัญหาด้านต่าง ๆ อย่างจริงจัง<br />
และปรากฏผลส าเร็จอย่างเป็นรูปธรรม และมีแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่ดีขึ้น นโยบายส าคัญ<br />
ของรัฐบาลหลายประการส่งผลกระทบเชิงบวกกับประชาชนในการลดข้อขัดข้อง และหรือเป็นวิธีการช่วยเหลือ<br />
บรรเทาเยียวยาความเดือดร้อนของประชาชน เช่น นโยบายบัตรสวัสดิการแห่งรัฐ นโยบายธงฟ้าประชารัฐ เป็นต้น<br />
นอกจากนี้ การแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์/ปัญหาความเดือดร้อนได้รับการดูแลเอาใจใส่จากหน่วยงานภาครัฐ<br />
และหรือรัฐบาลก าหนดนโยบายในการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้สอดคล้องกับความต้องการของประชาชน รวมถึง<br />
การลงพื้นที่พบปะประชาชน รับฟังปัญหา ท าให้ประชาชนมีความใกล้ชิดกับหน่วยงานที่รับผิดชอบได้รับการ<br />
แนะน าปรึกษาโดยตรง ซึ่งเป็นปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลให้จ านวนเรื่องร้องทุกข์มีแนวโน้มลดลง<br />
นอกจากนี้ ช่องทาง ตู้ ปณ. ๔๔๔ เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ประชาชนยื่นเรื่องร้องทุกข์เพิ่มขึ้นมากที่สุด<br />
ร้อยละ 177.80 เนื่องจากเป็นช่องทางที่มีวัตถุประสงค์ในการแจ้งเรื่องการทุจริตประพฤติมิชอบเป็นการเฉพาะ<br />
ซึ่งประชาชนมีความเชื่อมั่นต่อการด าเนินการแก้ไขปัญหาของคณะรักษาความสงบแห่งชาติ (คสช.) รวมถึงการ<br />
ให้ความปลอดภัยให้กับผู้แจ้งเรื่องด้วย ส าหรับการด าเนินการคณะรักษาความสงบแห่งชาติ (คสช.) จะให้ส านักงาน<br />
ปลัดส านักนายกรัฐมนตรีเป็นผู้ด าเนินการเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เป็นปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน<br />
ส่วนเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับการประพฤติมิชอบของเจ้าหน้าที่รัฐ ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนการประพฤติ<br />
มิชอบของเจ้าหน้าที่รัฐส่วนกลางจะส่งเรื่องให้หน่วยงานซึ่งเจ้าหน้าที่ของรัฐผู้ถูกกล่าวหาสังกัดพิจารณาโดยตรง<br />
และกรณีเรื่องการทุจริตได้ส่งเรื่องให้ศูนย์อ านวยการต่อต้านการทุจริตแห่งชาติ ส านักงานการตรวจเงินแผ่นดิน<br />
ส านักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ พิจารณา เป็นต้น<br />
ทั้งนี้ ...
Change language