01-Annual Report 2018
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ANNUAL REPORT 2<strong>01</strong>8<br />
63<br />
4.7.2 สรุปผลการส ารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการช่องทางโทรศัพท์สายด่วนของรัฐบาล 1111 (ส ารวจโดย บมจ. ทีโอที)<br />
ซึ่งมีความพึงพอใจต่อการให้บริการ คิดเป็นร้อยละ 95.40<br />
ตารางแสดงความพึงพอใจและความเชื่อมั่น<br />
ช่องทาง<br />
ช่องทาง<br />
ผลการส ารวจ (ปีงบประมาณ)<br />
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560<br />
คะแนน (เต็ม<br />
5)<br />
ร้อยละ คะแนน (เต็ม 5) ร้อยละ<br />
ตารางแสดงความพึงพอใจและความเชื่อมั่น<br />
ผลการส ารวจ (ปีงบประมาณ)<br />
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560<br />
คะแนน (เต็ม 5) ร้อยละ คะแนน (เต็ม 5) ร้อยละ<br />
ผลต่าง<br />
คะแนน<br />
เพิ่ม/(ลด)<br />
1. การให้บริการของ 4.75 95.00 4.74 94.88 0.<strong>01</strong><br />
พนักงานรับสาย<br />
2. ความสะดวกในการใช้ 4.78 95.60 4.80 95.90 (0.02)<br />
บริการ<br />
ค่าเฉลี่ยรวม 4.77 95.40 4.77 95.39 (0.00)<br />
4.7.3 สรุปผลการส ารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการช่องทางเว็บไซต์ www.1111.go.th และโมบายแอปพลิเคชัน PSC 1111<br />
ศบช. ได้ส ารวจความพึงพอใจต่อการใช้บริการเรื่องร้องทุกข์ช่องทาง ดังกล่าว ในรูปแบบอัตโนมัติ โดยแบ่งเป็นการส ารวจหลังรับบริการ<br />
ในคราวแรก และการส ารวจเมื่อเรื่องร้องทุกข์ปรากฏผลการด าเนินการ ดังนี้<br />
1) การส ารวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการหลังการรับบริการในคราวแรก จ านวน 958 ราย พบว่า ผู้รับบริการมีความ<br />
พึงพอใจในประเด็นช่องทางการให้บริการร้องทุกข์ใช้งานง่าย และสะดวกมากที่สุด จ านวน 807 ราย คิดเป็นร้อยละ 84.24<br />
2) การส ารวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเมื่อเรื่องร้องทุกข์ปรากฏผลการด าเนินการ จ านวน 612 ราย พบว่า ผู้รับบริการ<br />
มีความพึงพอใจในการใช้บริการโดยรวม มากที่สุด จ านวน 387 ราย คิดเป็นร้อยละ 63.24<br />
4.7.4 สรุปผลการส ารวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจ ความเชื่อมั่นและไม่เชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการประสานงาน<br />
และการให้บริการของศูนย์บริการประชาชนพบว่า มีความพึงพอใจ ร้อยละ 75.80 และความเชื่อมั่น ร้อยละ 76.60<br />
ผลต่าง<br />
คะแนน<br />
เพิ่ม/(ลด)<br />
ความพึงพอใจ 3.79 75.80 3.87 77.40 (0.08)<br />
ความเชื่อมั่น 3.83 76.60 3.94 78.80 (0.11)
Change language