TEMA 1 - Shared Services - Økonomiforum

ØKONOMiCHefeN ·.· 3. KVARTAL · 2008
Interview med Lars Paredes, partner i konsulentfirmaet
Capacent med speciale i Shared Service Centre:
”Forskellen på Best Practice og
normal praksis i danske virksomheder
kan være en faktor 5!”
Af cand.polit. Christian Barnholdt
Dét fortæller cand.merc. og executive MBA
Lars Paredes, der er partner i konsulentvirksomheden
Capacent og har specialiseret sig
i at bistå private virksomheder og offentlige
organisationer med at opbygge ’fælles administrative
centre ’ eller Shared Service
Centre.
Det emne har Lars Paredes beskæftiget
sig med lige siden de første Shared Service
Centre begyndte at dukke op i Danmark for
snart 10 år siden. Og han beskriver udviklingen
fra dengang til nu således:
”Da de første Shared Service Centre gik i
luften i slutningen af 90’erne og starten af
det nye årtusind, havde de ét hovedformål,
nemlig at rationalisere det administrative
rutinearbejde, så virksomheden blev mere
effektiv og dermed kunne spare penge. Men
det havde samtidig en række uheldige konsekvenser
i form af blandt andet manglende
procesintegration på tværs af organisationen,
manglende fleksibilitet og utilstrækkelig
kundetilfredshed. Så det var så at sige
første generation. Og de centre, som vi nu
arbejder med, er så anden eller tredje generation,
som, udover at øge effektiviteten,
også har til formål at styrke kvaliteten i arbejdet,
at reducere sårbarheden i opgaveudførelsen
og at skabe en mere spændende
arbejdsplads for medarbejderne, så de får
større faglige udfordringer og mange flere
karrieremuligheder, end man kan tilbyde i
en lille enhed.”
et moderne Shared Service Centre skal
derfor både effektivere og kvalitetssikre de
administrative opgaver, og det skal sætte
kunderne og kundetilfredsheden i centrum
på en helt anden måde, end man er vant til
i en traditionel økonomiafdeling.
Økonomichefen er et eMagasin udgivet af Økonomiforum ApS
store fordele ved et shared service center
et Shared Service Center bliver desværre,
ifølge Lars Paredes, ofte fejlagtigt opfattet
som en centralisering af opgaverne og som
følge heraf som en begrænsning af kundernes
råderum.
Dem, der tolker et Shared Service Center,
som en sådan centralisering af opgaverne,
har derfor ofte en negativ vurdering af mulighederne.
Men et Shared Service Center bygger
tværtimod på at udnytte de fordele, der er
ved de to organisationsformer, understreger
Lars Paredes, der bruger figur 1 til at illustrere
konceptet..
Det kan være et stort projekt at bygge sådan
et center op. Men til gengæld kan gevinsterne
være store, siger Lars Paredes og tilføjer:
”for at implementere et Shared Service
Figur 1. I et Shared
Service Center samler
man de bedste elemen-
ter fra både den decen-
trale og den centrale
organisationsform.
...fortsættes på næste side
2