Overførelse af viden fra skole til praktik

også kunne danne udgangspunkt for nogle refleksioner
over, hvordan de løser deres arbejdsopgaver,
hvorfor de løser dem på denne
måde, og om arbejdsopgaverne kunne løses på
en anden måde. Specielt i personligt salg
ligger der også mulighed for elevernes selvrefleksioner,
f.eks. om hvorfor de reagerer over
for kunderne på en bestemt måde. Ifølge lærerne
er der gode erfaringer med at forsøge at
gøre undervisningen konkret ved at lade eleverne
reflektere over deres oplevelser og erfaringer
fra praktikken.
Praktikken
I elevernes praktik er der også nogle forhold,
der antages at indvirke på elevernes overførelse
af det, de har lært i skolen. I undersøgelsen
er der peget på tre forhold, der kan have
betydning. De tre forhold har overskrifterne
relevans, timing og oplærernes holdning til
skoleundervisningen.
Relevans drejer sig om, at overførelsen af
det, eleverne lærer i skolen, naturligvis hænger
sammen med, hvorvidt der er brug for den
viden, de har fået i praktikken og i bekræftende
fald, hvor ofte der er brug for denne viden.
Undersøgelsen viser, som forventet, at ekspedition
af kunderne er den centrale arbejdsopgave
i butikken. Derudover forekommer den
hyppigere end de andre opgaver i butikken.
Det betyder, at det, eleverne lærer i skolen, der
vedrører denne arbejdsopgave, opleves som
særlig relevant. Dette kan være en medvirkende
årsag til, hvorfor varekendskab er så
populært, for det skal eleverne jo hele tiden
bruge i ekspeditionen af kunderne. Imidlertid
11
burde viden om kunderne, altså det eleverne
har lært om personligt salg, så også opfattes
som relevant. Det gør det måske også, men
eleverne oplever alligevel ikke, at de i samme
udstrækning kan anvende det, de har lært om
personligt salg som varekendskab.
Dette kan måske skyldes, at den viden, de
får om personligt salg, kommer for sent i
forhold til, hvornår de skal bruge den i praktikken.
Jeg har kaldt dette timing. Eleverne er
mere eller mindre professionelle til at udføre
de forskellige arbejdsopgaver afhængig af,
hvor mange gange de har varetaget den
pågældende arbejdsopgave og hvor kompliceret
den er. Eleverne har brug for forskellig
viden, alt efter om de oplever sig selv som
novicer eller eksperter i forhold til enkelte
opgave. På det tidspunkt, hvor eleverne lærer
om personligt salg i skolen, har de allerede
omfattende erfaringer med dette. Deres behov
for viden drejer sig derfor om at få mulighed
for at stille spørgsmål ved de rutiner, som de
efterhånden har indarbejdet i deres arbejde.
Derimod er de stadig forholdsvis usikre over
for behandlingen af reklamationer, hvilket
medfører, at de har glæde af, at de i skolen får
nogle fif om, hvordan de f.eks. kan tackle den
utilfredse kunde. Eller at de ved, at de kan
henvise til nogle regler, hvis de føler sig usikre
i situationen.
På noviceniveauet har eleverne altså brug
for retningslinier og værktøjer, medens de på
ekspertniveauet har brug for at reflektere over
deres rutiner i praktikken. En tilpasning af
undervisningsindholdet og -formen til det
niveau, hvorpå eleverne varetager den enkelte