Overførelse af viden fra skole til praktik

for sandsynligt, at den del af skoleundervisningen,
der drejer sig om personligt salg og
kundevejledning, opleves som mest relevant
for eleverne, hvilket også fremgår af interviewene.
Når det, eleverne lærer i skolen, skal
bruges hyppigt i praktikken, minder praktikken
eleverne om det, de har lært. Dette er med
til at styrke overførelsen. 40
Relevans kan således være en af forklaringerne
på, at alle eleverne nævner varekendskab
som brugbart i deres praksis. Den er med til at
forbedre vejledningen af kunden og dermed til
at forbedre det personlige salg.
”Garn, strikning og konfektion har været
utroligt vigtigt, fordi det er det, vi har at gøre
med i dagligdagen. Vi kan fortælle kunderne
om vask af tekstiler etc. Det har været til
meget gavn.” (Sofie)
Varekendskabet er i det hele taget et vigtigt
led i specialbutikkernes image, nemlig at man
yder en god service, som kunderne så til gengæld
betaler noget mere for, end hvis de handler
i et lavpris supermarked:
”…Altså nu er vi sådan en lidt dyr butik,
så jeg synes, det er vigtigt, at man kan vejlede
kunderne rigtigt, fordi det er lidt dyrere ting.
Det kræver, at man ved noget om det. Det er
ikke bare en selvfølge, at man står derinde og
langer noget over disken. Du skal virkelig ekspedere.”
(Lotte).
Varekendskabet er et centralt led i at kunne
opretholde et image som specialbutik med god
service, og derfor opleves dette emne som
meget centralt for eleverne.
Relevans kan være en medvirkende forklaring
på, hvorfor emner som varepræsenta-
66
tion eller pengestrøm i mindre udstrækning
overføres til praktikken end varekendskab.
Skønt både varepræsentation og pengestrøm er
relevante emner i elevens udvikling frem mod
den professionelle salgsassistent, så har de
ikke den samme centrale placering som de emner
og den viden, der indgår i det personlige
salg.
Imidlertid kan det undre, at viden om kunderne
og hvordan man tiltaler dem ikke opleves
som helt så overførbart for eleverne, når lige
præcis denne viden indgår i den mest centrale
af arbejdsopgaverne. Dette skyldes, at der, som
det vil fremgå nedenfor, er andre forhold, der
også har betydning for transferen.
Timing
Eleverne opnår i løbet af uddannelsen større
og større rutine i at udføre de forskellige arbejdsopgaver.
Hvor hurtigt de opnår denne
rutine afhænger af forskellige forhold. For det
første af deres egne evner til at overskue arbejdsopgaven
og forstå, hvad den drejer sig
om. For det andet afhænger det af, hvor kompliceret
arbejdsopgaven er og for det tredje af,
hvor hyppigt den forekommer i det daglige arbejde.
Rutine er både et positivt og negativt ord.
På den ene side er målet, at eleven skal opnå
rutine i de enkelte arbejdsopgaver. På den anden
side kan rutine bremse eller forhindre mulighederne
for udvikling. Udviklingen sker
dér, hvor der endnu ikke er opnået tilstrækkelig
rutine, eller hvor det viser sig, at rutinen
ikke slår til, f.eks. fordi der opstår et uventet
problem.