OPTIKEREN - Danmarks Optikerforening

OPTIKEREN 3 . 2008
14
F a g l i g t s t o f
Autonome kropsfunktioner som for
eksempel svedafsondring, pupilstørrelse
og puls kan ikke styres bevidst.
Modparten kan se dem, og man
kan selv mærke dem, men man kan
ikke påvirke dem. Hvis to mennesker
forstår og kan lide hinanden, tilpasser
de tonefald, fagter, mimik og hovedog
kropsholdning til hinanden under
en samtale. Dette kaldes ”pacing”.
Tænk på smilet, når du hilser på nogen.
Det udtrykker glæde, gør det lettere
at komme i kontakt med hinanden
og kan medvirke til at gøre
kritiske situationer mindre spændte.
Dertil kommer den virkning, et smil
har på ens egen indstilling. Derfor må
vi ikke glemme at smile, når vi tager
telefonen.
Andre eksempler er et fast håndtryk,
en rank holdning, et 'pokeransigt'
og den duft, man afgiver.
Det, der er godt i én kultur, kan
være en forulempelse i en anden (di-
Billede 4
Faktuelt indhold
Handler kun om indholdet.
Går ikke ind på personlighed, fagter etc.
Indeholder rent faktuelle spørgsmål, data og facts i budskabet.
“Hvad informerer jeg om?”
Nyheder indeholder hovedsagelig saglig information.
Afsenderens opgave: at formidle klare facts på en saglig og letforståelig
Billede 5
Anmodning
En bøn eller anmodning indeholder et ønske eller en opfordring til handling.
Hvad jeg gerne vil have, der skal ske
Forsøget på at påvirke kan være mere eller mindre skjult
En skjult påvirkning kaldes manipulation
Billede 6
Personligt forhold
Udtrykker eller tager op, hvordan begge parterne oplever deres forhold
Du-budskab: hvad jeg synes om dig
Vi-budskab: hvordan vi forholder os til hinanden
Hvordan behandler jeg mine medmennesker gennem den måde, jeg kommunikerer
rekte øjenkontakt i islamiske lande) eller
have den stik modsatte betydning
(et nik i Grækenland) (billede 8).
Billede 9 viser den distance, der forekommer
mellem kommunikerende
mennesker. Det er vigtigt for optikeren
- og specielt for kontaktlinsetilpasseren
- at være bevidst om denne distance
og dens betydning. I forbindelse
med skiaskopi, oftalmoskopi og
kontaktlinsetilpasning bevæger vi os i
intimsfæren. En lille drejning og det at
nærme sig fra siden i stedet for lige
forfra kan give en betydeligt større accept.
Vil du gerne have en god dag, så
forvent dig en god dag!
Det hjælper uden tvivl at have en
positiv indstilling til modparten.
Opbygning af et kommunikationsforhold
Det betaler sig at investere i at opbygge
et forhold mellem de kommunikerende
parter. Hvis du gerne vil
kommunikere på en effektiv måde,
skal du tilpasse dig modparten. Tal for
eksempel med samme hastighed.
Læg dine personlige præferencer til
side og frem for alt: Lyt aktivt (billede
10). I henhold til kommunikationsteo-