檢視/開啟 - 育達商業科技大學

降 。
Robbins(1994) 指 出 建 設 性 的 衝 突 可 以 增 進 決 策 品 質 , 激 發 創 造 力 與 創 新 發
明 , 鼓 勵 成 員 的 興 趣 與 好 奇 心 ; 衝 突 也 是 挖 掘 問 題 和 情 緒 宣 洩 的 良 好 管 道 , 同 時
提 供 一 個 自 我 評 值 與 改 變 的 機 會 。 建 設 性 衝 突 可 以 矯 正 「 固 體 迷 思 ( groupthink )
的 弊 端 , 使 團 體 不 致 於 陷 入 未 經 周 延 考 慮 的 決 策 之 泥 泊 。 建 設 性 衝 突 會 對 現 狀 提
出 挑 戰 , 進 而 產 生 新 觀 念 , 促 進 對 團 體 目 標 與 活 動 的 再 評 價 , 增 進 團 體 革 新 的 動
力 。Robbins(1994) 根 據 研 究 的 結 果 提 出 以 下 的 概 念 : 衝 突 不 只 可 以 增 進 決 策 品
質 , 而 且 可 以 提 昇 團 體 的 生 產 力 。
Bollen&Hoyle (1990) 表 示 凝 聚 力 是 只 個 人 對 一 特 定 群 組 的 歸 屬 感 , 或 他 和 組
內 成 員 之 間 的 共 同 情 感 , 也 就 是 人 際 間 的 吸 引 程 度 , 當 組 內 成 員 喜 好 程 度 愈 大 將
使 得 成 員 更 樂 於 留 在 團 體 之 中 、 對 於 團 體 的 認 同 感 愈 大 。Thompson, Kray, &Lind
(1998) 認 為 凝 聚 力 是 使 個 體 感 受 到 團 體 成 員 團 結 一 致 , 願 意 與 團 體 中 其 他 人 一 起
相 處 、 工 作 在 一 起 的 力 量 強 度 , 使 成 員 自 願 參 與 團 體 以 及 促 進 團 體 和 諧 的 力 量 強
度 , 通 常 是 以 團 體 成 員 間 的 吸 引 力 與 喜 好 程 度 表 示 。 因 此 , 小 組 成 員 間 的 關 係 影
響 個 人 對 於 團 體 的 認 同 及 歸 屬 感 , 當 認 同 感 增 加 時 團 體 對 個 人 吸 引 力 也 將 隨 之 提
升 。 根 據 社 會 心 理 學 的 觀 點 , 相 似 性 是 團 體 凝 聚 力 重 要 的 影 響 要 素 , 相 似 性 高 凝
聚 力 就 愈 強 , 增 加 團 體 成 員 彼 此 的 相 似 性 , 將 會 造 成 團 體 從 眾 的 壓 力 上 升 (Terborg,
Castore & Deninno, 1976)。 因 此 , 當 團 體 成 員 的 相 似 性 愈 高 , 團 體 凝 聚 力 也 就 愈
強 , 因 而 從 眾 壓 力 也 隨 著 上 升 , 故 凝 聚 力 與 從 眾 壓 力 有 著 高 度 的 關 係 存 在 。Montes,
Moreno & Morales (2005) 指 出 在 高 凝 聚 力 團 體 , 成 員 將 會 遵 從 領 導 者 的 決 定 ,
因 此 領 導 者 帶 領 團 隊 的 方 式 、 意 見 與 能 力 將 會 影 響 團 體 最 後 的 表 現 , 當 領 導 者 做
出 決 定 後 其 他 成 員 雖 然 不 同 意 但 不 會 提 出 反 對 的 意 見 。 在 凝 聚 力 高 的 環 境 下 , 團
體 成 員 為 了 維 持 團 體 的 和 諧 氣 氛 , 讓 自 己 所 屬 的 小 組 運 作 順 暢 , 對 於 領 導 者 所 提
出 的 決 策 團 體 成 員 傾 向 接 受 , 而 不 會 提 出 不 同 的 意 見 。Janis (1989) 認 為 團 體 凝 聚
力 是 導 致 團 體 迷 思 發 生 的 主 要 因 素 , 這 種 思 考 模 式 通 常 出 現 在 凝 聚 力 較 高 , 成 員
互 動 緊 密 的 小 團 體 中 。 團 體 成 員 會 未 了 維 持 凝 聚 力 的 感 覺 , 避 免 產 生 衝 突 以 及 積
極 尋 找 意 見 一 致 , 影 響 成 員 不 敢 表 達 出 不 同 的 意 見 , 甚 至 壓 抑 相 反 的 想 法 , 因 而
阻 礙 了 一 些 不 尋 常 、 少 數 或 少 見 的 觀 點 。 凝 聚 力 愈 強 的 團 體 , 愈 會 要 求 全 體 成 員
們 的 意 見 需 要 完 全 的 一 致 , 壓 抑 相 異 意 見 的 表 達 , 產 生 「 一 致 性 」 的 壓 力 , 阻 礙
成 員 表 達 不 同 意 見 的 動 機 與 機 會 。Nemeth & Nemeth-Brown (2003) 研 究 發 現 , 小
89