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第 一 章 緒 論
本 研 究 以 組 織 認 同 為 中 介 變 項 探 討 凝 聚 力 對 衝 突 的 影 響 , 本 章 的 內 容 共 分 為
四 節 , 第 一 節 說 明 本 研 究 主 要 的 研 究 背 景 與 動 機 ; 第 二 節 說 明 本 研 究 的 重 要 性 ;
第 三 節 提 出 本 研 究 之 研 究 目 的 ; 第 四 節 說 明 研 究 流 程 。
第 一 節 研 究 背 景 與 動 機
未 來 十 年 之 後 , 偉 大 的 領 袖 不 再 單 獨 存 在 , 而 是 與 偉 大 的 團 隊 共 存 (Bennis
&Biederman,1998)。 近 年 來 , 組 織 紛 紛 採 用 以 團 隊 為 基 礎 的 工 作 設 計 方 式 , 其 目
的 便 是 在 使 成 員 間 有 良 好 的 溝 通 與 互 動 , 進 而 幫 助 組 織 內 合 作 的 達 成 (Mohrman,
Cohen, and Mohrman ,1995)。Eric, Kenneth,&David (1990) 指 出 , 團 隊 的 組 成 應 具
有 三 項 特 色 : 首 先 , 團 隊 是 為 了 特 定 的 任 務 所 產 生 ; 其 次 , 團 隊 成 員 的 相 互 依 賴
程 度 很 高 , 每 一 位 成 員 自 身 無 法 單 獨 運 作 , 一 定 要 與 其 他 成 員 配 合 ; 再 者 , 團 隊
講 求 合 作 , 以 共 同 的 努 力 來 謀 求 團 隊 目 標 之 達 成 。
管 理 模 式 會 越 來 越 趨 向 於 工 作 團 隊 的 管 理 方 式 與 參 與 管 理 , 團 隊 亦 能 加 強 問
題 解 決 的 能 力 , 提 高 生 產 力 與 工 作 效 率 , 降 低 成 本 及 有 效 的 運 用 資 源 , 以 較 少 的
人 力 達 到 較 高 的 績 效 (Wellins,Byham,&Dixon ,1994)。 因 此 , 團 隊 結 構 越 來 越 受 到
重 視 , 促 使 組 織 朝 向 以 團 隊 為 基 礎 的 方 向 前 進 , 並 利 用 團 隊 來 增 進 競 爭 力 與 改 善
工 作 流 程 (Jehn&Mannix,2001)。
團 體 凝 聚 力 不 足 , 將 導 致 組 織 缺 乏 競 爭 力 , 故 而 在 組 織 的 管 理 中 , 如 何 促 進
團 體 凝 聚 力 以 整 合 組 織 內 各 方 資 源 及 目 標 , 是 相 當 重 要 的 課 題 之 一 。 不 論 在 職 場
或 運 動 場 上 , 企 業 家 與 運 動 員 共 同 的 目 標 就 是 邁 向 成 功 , 而 凝 聚 力 (cohesion) 就
是 影 響 表 現 的 眾 多 因 素 之 一 。 根 據 Martens&Peterson (1971) 的 研 究 顯 示 團 隊 凝 聚
力 對 團 隊 表 現 有 關 鍵 影 響 力 , 凝 聚 力 高 的 團 隊 , 達 成 目 標 的 可 能 性 越 大 。
然 而 , 任 何 事 物 只 要 與 人 有 關 係 就 難 免 會 起 衝 突 。 在 團 隊 運 作 過 程 中 , 免 不
了 會 受 到 目 標 差 異 、 認 知 差 距 、 資 源 的 有 限 性 、 價 值 觀 不 同 等 因 素 的 影 響 , 以 至
於 造 成 雙 方 甚 至 多 方 在 觀 念 與 作 法 上 的 不 一 致 , 而 形 成 所 謂 的 衝 突 ( 吳 慧 卿 ,
2000)。
由 於 衝 突 為 人 類 社 會 中 難 以 避 免 的 現 象 , 在 傳 統 的 衝 突 觀 點 中 認 為 衝 突 常 是
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