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事 不 對 人 , 允 許 有 建 設 性 的 衝 突 存 在 。 所 謂 的 有 建 設 性 的 衝 突 是 指 英 特 爾 有 一 套
處 理 衝 突 的 步 驟 , 包 括 : 界 定 衝 突 、 有 效 地 針 對 衝 突 進 行 溝 通 、 明 確 地 達 成 協 議
與 執 行 。 過 去 舊 有 的 管 理 觀 念 是 避 免 衝 突 , 避 免 員 工 之 間 、 員 工 與 企 業 之 間 、 企
業 和 客 戶 、 競 爭 對 手 之 間 的 種 種 衝 突 ; 現 代 漸 漸 地 在 組 織 裡 看 到 , 衝 突 是 自 然 的 、
無 法 避 免 的 , 甚 至 是 積 極 的 ; 衝 突 有 時 是 必 要 的 , 可 以 適 時 地 鼓 勵 衝 突 , 若 能 以
建 設 性 的 方 式 處 理 衝 突 , 對 組 織 是 有 正 面 幫 助 的 ( 曠 文 琪 , 民 95)。
本 研 究 主 要 探 討 團 隊 凝 聚 力 及 衝 突 之 概 念 與 組 織 認 同 對 凝 聚 力 與 衝 突 之 影
響 關 係 與 中 介 效 果 , 深 入 剖 析 團 隊 凝 聚 力 、 衝 突 與 組 織 認 同 三 構 面 之 後 , 可 對 人
力 資 源 管 理 的 相 關 影 響 參 數 具 備 更 多 元 的 瞭 解 與 掌 握 。 提 供 企 業 在 凝 聚 力 、 衝 突
與 組 織 認 同 的 研 究 結 果 , 讓 企 業 了 解 在 這 三 方 面 的 研 究 現 況 , 避 免 非 建 設 性 地 衝
突 產 生 , 進 而 思 索 衝 突 問 題 的 因 應 之 道 。 讓 企 業 對 員 工 的 凝 聚 力 與 組 織 認 同 更 加
重 視 , 對 於 新 進 員 工 的 選 才 , 可 以 考 慮 把 情 緒 智 慧 的 能 力 , 加 進 去 評 比 ; 而 在 員
工 的 教 育 訓 練 也 可 以 加 強 員 工 在 情 緒 智 慧 方 面 及 對 企 業 的 認 同 方 面 的 能 力 去 做
發 展 。
第 三 節 研 究 目 的
隨 著 團 隊 結 構 的 盛 行 , 企 業 無 不 以 發 揮 團 隊 合 作 力 量 至 極 , 以 創 造 高 度 的 競
爭 力 為 主 要 目 的 (Jehn&Mannix, 2001)。 此 外 ,Jehn&Mannix(km 2001) 亦 認 為 培
養 群 體 之 信 任 、 尊 重 與 凝 聚 力 等 群 體 氣 氛 , 可 以 降 低 關 係 衝 突 甚 至 是 程 序 衝 突 。
有 些 學 者 認 為 衝 突 組 織 是 有 害 的 , 它 會 降 低 個 人 滿 意 度 、 團 隊 的 生 產 力 與 團 隊 的
績 (Evan,1965;Gladstein, 1984;Schwenk&Cosier, 1993); 但 也 有 相 反 的 研 究 發 現 ,
團 隊 衝 突 可 以 改 善 決 策 品 質 、 策 略 性 計 畫 、 財 務 績 效 、 組 織 成 長 等 (Cosier&Rose,
1977;Bourgeois,1988;Schweiger,Sandber&Rechener,1989;Eisenhardt&Schoonhoven,
1990)。 而 在 過 去 的 研 究 中 , 組 織 認 同 是 否 會 對 凝 聚 力 與 衝 突 產 生 中 介 效 果 之 問
題 尚 未 有 相 關 研 究 , 因 此 組 織 認 同 是 否 會 對 凝 聚 力 與 衝 突 產 生 中 介 效 果 , 便 成 為
值 得 探 討 之 議 題 。
本 研 究 之 主 要 研 究 目 的 為 :
一 、 探 討 團 隊 凝 聚 力 對 衝 突 有 負 向 的 影 響 。
二 、 團 隊 凝 聚 力 與 組 織 認 同 對 衝 突 的 影 響 。
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