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一 、 關 係 衝 突 (relatlonship conflict)
係 指 團 隊 成 員 間 彼 此 在 有 關 個 人 議 題 的 爭 論 與 不 相 容 , 如 社 會 上 的 事 件 、 憎
恨 與 煩 惱 、 挫 敗 、 或 不 合 等 情 緒 面 的 知 覺 。
二 、 任 務 衝 突 (task conflict)
係 指 團 隊 成 員 對 執 行 任 務 的 不 一 致 性 , 包 含 觀 點 、 想 法 和 意 見 的 差 異 。
三 、 程 序 衝 突 (process conflict)
係 指 針 對 達 成 任 務 所 使 用 的 方 法 , 注 重 執 行 工 作 的 過 程 、 責 任 歸 屬 及 資 源 的
分 配 所 產 生 不 同 意 見 的 爭 論 時 , 而 形 成 過 程 衝 突 。
三 、 衝 突 的 相 關 研 究
綜 觀 近 年 國 內 外 有 關 衝 突 的 研 究 及 議 題 得 到 下 列 結 論 :
( 一 ) Evan,1965; Gladstein,1984; Wall & Nolan,1986 研 究 顯 示 , 關 係 衝 突 對 於 團
隊 產 出 、 生 產 力 及 滿 足 會 呈 現 負 向 影 響 。
( 二 ) Eisenhardt & Schoonhoven(1990) 研 究 顯 示 , 以 任 務 為 導 向 之 管 理 團 隊 ,
在 發 生 衝 突 時 可 透 過 對 不 同 觀 點 之 了 解 及 創 造 更 多 處 理 問 題 之 選 擇 , 進 而 增 加 組
織 績 效 與 成 長 。
( 三 ) Putnam(1994) 研 究 發 現 , 發 生 任 務 衝 突 有 助 於 團 隊 成 員 溝 通 潛 在 問 題 、
澄 清 彼 此 誤 解 與 交 換 訊 息 , 進 而 增 加 對 工 作 的 認 同 感 與 了 解 程 度 。
( 四 ) Jehn(1995) 研 究 指 出 , 關 係 衝 突 會 影 響 績 效 表 現 , 在 團 隊 成 員 處 於 負 面 情
緒 狀 態 下 , 會 導 致 團 隊 成 員 訊 息 處 理 能 力 受 影 響 , 使 工 作 效 率 降 低 。
( 五 ) Amason(1996) 研 究 顯 示 , 在 決 策 團 體 內 , 關 係 衝 突 對 於 團 隊 績 效 之 影 響
與 任 務 衝 突 恰 為 相 反 , 關 係 衝 突 會 導 致 團 隊 績 效 的 降 低 。
( 六 ) Eisenhardt et al. (1997) 研 究 顯 示 , 高 績 效 公 司 之 高 階 管 理 團 隊 較 低 績 效 公
司 之 高 階 管 理 團 隊 中 存 有 更 多 任 務 衝 突 。
( 七 ) Jehn & Chatman(2000) 研 究 顯 示 , 任 務 衝 突 與 關 係 衝 突 間 之 相 對 程 度 亦 會
影 響 工 作 績 效 , 任 務 衝 突 程 度 高 於 關 係 衝 突 時 , 則 工 作 績 效 表 現 會 較 佳 ; 關 係
衝 突 程 度 高 於 任 務 衝 突 時 , 則 工 作 績 效 表 現 會 較 差 。
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