Strukturierter Qualitätsbericht Berichtsjahr 2010 - KTQ

Qualitätsmanagement
2. Mitarbeiterbefragungen
Zufriedene Mitarbeiter sind ein unerlässlicher Faktor für eine qualitativ hochwertige Patientenversorgung.
Mitarbeiterbefragungen werden genutzt, um Wünsche und Verbesserungsvorschläge aber auch die Probleme
der Kolleginnen und Kollegen zu erfassen und zu analysieren. Themenbezogene Befragungen, z. B. im Jahr
2010 zur Gesundheit der Mitarbeiter, werden für die Entwicklung von Verbesserungen genutzt.
3. Zuweiserbefragungen
Das Josephs-Hospital pflegt einen guten Kontakt mit dem regionalen Ärztenetzwerk. Die Zusammenarbeit
wurde neben dem regelmäßig stattfinden Austausch im Jahr 2010 durch eine Zuweiserbefragung überprüft.
Im Folgenden werden beispielhaft einige Diagramme mit den Ergebnissen der Befragung dargestellt.
4. Gremien und Qualitätsteams
In allen Gremien und den Qualitätsteams werden die Strukturen und Prozesse besprochen, bewertet und
Verbesserungen diskutiert. Neben der internen Kommunikation werden verschiedene Qualitätszirkel mit
externen Kooperationspartnern durchgeführt. Im Rahmen des Darmzentrums werden in der Tumorkonferenz
Verbesserungen diskutiert.
5. Beschwerdemanagement
Die Analysen des zentralen Beschwerdemanagements dienen ebenfalls der Bewertung interner Strukturen und
Prozesse und fließen in die Beschwerde betreffenden Bereiche ein. Nicht selten ist aus einer Beschwerde eine
konkrete Maßnahme zur Optimierung der Patientenversorgung entwickelt worden.
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