Web-Analytics - Absolit

Online-
Marktforschung
Axel Theobald
Zwei Trends, zum einen die immer weiter steigende digitale Vernetzung auch unter
Privatpersonen und zum anderen ein stetig steigender Bedarf der Unternehmen
an aktuellen empirischen Daten, treffen im Internet zusammen und gewinnen eine
neue Dynamik. Beide zusammen umrahmen die noch relativ junge Disziplin der
Online-Marktforschung und führen dazu, dass Online-Befragungen immer beliebter
werden. Ihr Einsatzspektrum ist mannigfaltig, man begegnet ihnen beinahe auf
Schritt und Tritt im Internet. Bekannt sind vor allem die kleinen Abstimmungen
oder Votings auf Webseiten, für die teilweise sogar Teilnehmer über andere Medien
wie TV oder Radio angeworben werden. Hierbei handelt es sich jedoch nicht um
wirkliche Marktforschung. Im Gegenteil: Aktionen dieser Art bringen seriöse und
sinnvolle Online-Befragungen eher in Verruf beziehungsweise sorgen latent für ein
schlechteres Image derselben. Belastbare Daten zur Entscheidungsunterstützung
erfordern wenigstens eine irgendwie kontrollierte Teilnehmerauswahl sowie einen
intelligenten Fragenkatalog mit aufeinander abgestimmten Inhalten und einer
durchdachten Dramaturgie, der verschiedene Fragestellungen auch zueinander in
Beziehung setzen und damit Erkenntnisgewinne gewährleisten kann.
Einführung einer neuen Befragungsform
Die Durchführung von Befragungen zum Zweck der Markt- und Sozialforschung
ist gängige Praxis in Wissenschaft und Unternehmen. Man bedient sich dabei
verschiedener Methoden. Im Allgemeinen werden bezüglich der Vorgehensweise
drei als eigenständige unterschieden: die schriftliche, die mündliche sowie die
telefonische Befragung. Noch bis Mitte der 1990er-Jahre waren persönlichmündliche
Befragungen die bevorzugte Methode der Marktforscher zur
Datenerhebung. Der Anteil dieser Methode sank jedoch kontinuierlich zugunsten
von schriftlichen Umfragen, die günstiger sind, sowie telefonischen Befragungen,
die schneller sind.
Ungefähr zur Jahrtausendwende trat dann die Online-Marktforschung auf den Plan
und entledigte sich langsam aber sicher ihres eher experimentellen Charakters, den
sie bis zu diesem Zeitpunkt noch hatte. Mittlerweile werden von den Marktforschungsinstituten
gut ein Viertel aller getätigten Interviews online durchgeführt,
ein noch vor wenigen Jahren undenkbarer Wert. Der einfache Grund für diese
Entwicklung ist, dass Online-Befragungen die beiden treibenden Faktoren „geringe
Kosten“ und „hohe Geschwindigkeit“ in nahezu idealer Weise in sich vereinen.
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Online-
Befragungen
werden immer
beliebter
Schriftliche, die
mündliche und
telefonische
Befragung