Web-Analytics - Absolit

Software-Unterstützung
Zur Durchführung von Online-Marktforschung bietet sich die Verwendung
spezieller Software an, die auch den methodischen Anforderungen der Erstellung
von komplexen Fragebögen Rechnung trägt. Hierfür gibt es bereits verschiedene
etablierte Anbieter, die sich allerdings in Bezug auf ihre Ausrichtung sowie den
Umfang der erhältlichen Features teilweise deutlich unterscheiden. Die Verwendung
solcher Software bietet klare Effizienzvorteile gegenüber der Eigenprogrammierung
mit Hilfe von HTML-Formularen und CGI-Skripten oder Ähnlichem. Diese
Vorteile sind naturgemäß weniger relevant, wenn es nur um eine geringe Anzahl
von Fragen beziehungsweise Teilnehmern geht. Je mehr Fragen jedoch gestellt
werden sollen, je komplexer die Anforderungen an die Filterführung, das Design
oder die Ablaufkontrolle sind und je kritischer der Aspekt der Datensicherheit ist,
desto eher empfiehlt es sich, dies Spezialisten zu überlassen, die tagtäglich mit
Projekten dieser Art zu tun haben.
Wie in vielen anderen Bereichen gibt es auch hier einerseits sehr billige sowie
andererseits relativ hochpreisige Software-Lösungen. Die vermeintlich günstigeren
Anbieter offenbaren jedoch häufig sehr schnell ihre Schwachpunkte wie geringe
Belastbarkeit bei hohen Teilnehmerzahlen, nicht ausgereifte Features, mangelnder
Service und Support bei Problemfällen, geringer Erfahrungshintergrund et cetera.
Do’s and Don’ts
Im Folgenden soll noch auf einige wichtige Aspekte bei der Anlage und
Durchführung von Online-Befragungen verwiesen werden:
Organisation
Axel Theobald: Online-Marktforschung
• Eine seriöse Umfrage darf nie einen anderen Zweck als den der
Datenerhebung und Umfrageforschung beinhalten, also keine
Verkaufs- oder Werbeabsicht.
• Gewähren Sie nach Möglichkeit die Option, ein Interview zu
unterbrechen und zu einem späteren Zeitpunkt fortzuführen.
Dies erhöht den Komfort für den Teilnehmer und bringt
höhere Rücklaufquoten.
• Nutzen Sie im Fall der Teilnehmerrekrutierung per E-Mail
die Möglichkeit, eine Erinnerungs-E-Mail (Reminder) zu versenden,
um die Rücklaufquote zu erhöhen.
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Je mehr Fragen
jedoch gestellt
werden sollen,
je komplexer die
Anforderungen
an die Filterführung