Web-Analytics - Absolit
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Online-Panels<br />
sind ein Stamm<br />
von Befragungspersonen,<br />
die<br />
regelmäßig zu<br />
unterschiedlichen<br />
Themen befragt<br />
werden können<br />
T. Schwarz: Leitfaden Online Marketing / Kap. 11 <strong>Web</strong>-<strong>Analytics</strong><br />
Einsatzgebiete für Onlinebefragungen<br />
Die Möglichkeiten der Verwendung von Onlinebefragungen sind mittlerweile<br />
mannigfaltig und erweitern sich ständig. Die häufigsten Einsatzgebiete und<br />
Themenstellungen sind zur Zeit die folgenden:<br />
• Kundenzufriedenheit • <strong>Web</strong>sitebefragung<br />
• Beschwerdemanagement • Nutzeranalyse<br />
• Produkt-/Konzepttest • Expertenbefragung<br />
• Bedarfs-/Potenzialanalyse • Business-to-Business-Befragung<br />
• Werbewirksamkeitsanalyse • Mitarbeiterbefragung<br />
• Preistest • Führungskräfte-Feedback<br />
• Imageanalyse • 360-Grad-Befragung<br />
• Qualitätsmanagement • Messebefragung<br />
• Onlinepanel<br />
Was die derzeit häufigsten Anwendungsbereiche betrifft, so dominieren naturgemäß<br />
jene Einsatzgebiete, in denen die jeweilige Zielgruppe am besten über das Medium<br />
Internet erreichbar ist. Zum einen sind dies Befragungen direkt auf einer <strong>Web</strong>site,<br />
bei denen die Teilnehmer mittels Pop-up oder Layer zufallsgesteuert ausgewählt<br />
werden können. Zum zweiten sind es Mitarbeiterbefragungen, bei denen durch die<br />
heute in den meisten Fällen vorhandene interne Vernetzung beziehungsweise PC-<br />
Ausstattung hohe Abdeckungsraten anzutreffen sind, was die Verfügbarkeit von<br />
Internet oder Intranet angeht. Und zum dritten geht es um Kundenbefragungen von<br />
Unternehmen im Business to Business-Bereich, bei denen die häufig vorhandenen<br />
Kundenlisten direkt verwendet werden können, um die Teilnehmer einzuladen.<br />
Ein weiteres wichtiges Thema in diesem Zusammenhang sind die sogenannten<br />
Onlinepanels. Hierbei handelt es sich um einen Stamm von Befragungspersonen,<br />
die in gewissen zeitlichen Abständen zu unterschiedlichen Themen befragt werden<br />
können. Mittlerweile gibt es zahlreiche Anbieter auf dem Markt, die Stichproben aus<br />
solch großen Teilnehmer-Pools zur einmaligen Verwendung quasi vermieten. Großer<br />
Vorteil dieser Vorgehensweise ist es, dass die gewünschte Stichprobe bereits vorab<br />
nach bestimmten Merkmalen, wie zum Beispiel Alter, Geschlecht, Konsumvorlieben<br />
et cetera, ausgesucht werden kann. Nachteilig sind die damit verbundenen Kosten,<br />
die in der Regel zwischen fünf und fünfzehn Euro pro Teilnehmer liegen.<br />
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