Kunqu - Jecklin & Co. AG

Porträt
Herzlich willkommen!
An ihr kommt niemand vorbei, denn bei
ihr müssen alle vorbei, Kunden, Mitarbeiterinnen,
Chef. Therese Bornhauser
steht am Empfang im Musikhaus Jecklin
an der Rämistrasse 30.
«Welches Tram bitte fährt zum Römerhof?»
Solche Fragen gehören zwar nicht
zu ihrem Kerngeschäft, aber Therese
Bornhauser gibt auch hier eine kompetente
Auskunft, dem Stadtunkundigen, der
bei ihr am Empfang Hilfe sucht, genauso
wie dem Schüler, der nach der notenabteilung
fragt, der Violinistin, die den
Chef-Geigenbauer sprechen möchte,
dem Künstler, der das Forum im Untergeschoss
für ein Konzert mieten will.
Und sie bietet mehr als die professionelle
Freundlichkeit einer Empfangsdame:
Herzlichkeit, Heiterkeit und – wenn nötig
– Gelassenheit. «Wer zur Tür hereinkommt,
soll sich willkommen fühlen,
vielleicht sogar etwas Ruhe finden», sagt
sie. Ihre Begeisterung für ihre Arbeit
möchte sie ausstrahlen. Was sie offensichtlich
auch tut. nicht selten gibts
Komplimente oder zum Dank von einem
Stammkunden ein Konzert-Ticket. Und
wer sie nur vom Telefon kennt, schaut
durchaus auch einmal vorbei, um das
Gesicht zur sympathischen Stimme zu
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sehen. Gut, auch schon flog eine Agenda
quer durch den Empfang – das Geschoss
einer genervten Kundin, die sich nicht
derart allumfassend betreut fühlte, wie
sie sich das gewünscht hätte. Aber
Therese Bornhauser hat längst gelernt,
auch da ruhig Blut zu bewahren.
«Telefonistin gesucht!»
Vor ziemlich genau zehn Jahren las sie
dieses Stelleninserat des Musikhauses
Jecklin. Und sie war sperrangelweit offen
für den Job. Der temperamentvollen Familienfrau,
die immer selbständiger
wurde, war es zu Hause etwas zu ruhig
geworden. Für die ehemalige Telefonistin
und Musikliebhaberin also das ideale An-
gebot. Sie griff zu. Zu viel Ruhe ist seit-
her kaum mehr ein Problem! Schon bald
betreute Therese Bornhauser nebst den
zehn Telefonleitungen auch den Emp-
fang, die Disposition des Klavierstimm-
Services, sie bestellt den Handwerker,
wenn etwas defekt ist, oder sie hilft mit
bei Jecklin-Veranstaltungen ausserhalb
des Hauses. Glücklicherweise ist sie als
Familienfrau erprobt in Multitasking!
Gelassen auch im Stress
Und das geht dann etwa so: Ein Kunde
tigert nervös vor dem Empfang auf und
ab, während Therese Bornhauser eine
Kundin am Telefon mit einem Verkaufsberater
zu verbinden versucht und auf
einer weiteren linie eine Dame wartet,
die einen Klavierstimmer buchen möchte,
und ein Mitarbeiter Frau Bornhauser
auf die Schulter tippt und fragt, ob gerade
ein Firmenauto frei sei … aber auch da
schafft sie noch das Kunststück, freundlich
und ruhig zu bleiben: «Der Kunde
darf nicht spüren, dass man noch anderes
zu tun hat. Er muss das Gefühl haben,
man sei nur für ihn da.» Und genau
das scheint er oft auch zu fordern! Dass
jemand seinem Ärger freien lauf lässt,
wenn einmal nicht alles so schnell
klappt, wie er es gern möchte, sei in den
letzten Jahren häufiger geworden, stellt
Therese Bornhauser fest.
Aber auch das kann ihre Freude an der Ar-
beit nicht trüben. «Ich habe gern Betrieb,
ich liebe es, die Fäden zu ziehen.» Und
sie zieht sie gut, da gibts kein Gewirr,
aber die Gewähr, dass alles klappt, wenn
sie verbindet, organisiert, entscheidet,
berät, beruhigt. Therese Bornhauser ist
längst auch ruhender Pol und gute Seele
des Hauses – und sogar Wegweiser für
verirrte Touristen.
Regi Sager