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04 die überwachung des mitarbeiterengagements MARCEL JACOBS Marcel Jacobs ist seit 2006 Managing Director bei MeyerMonitor. MeyerMonitor ist ein Unternehmen, das im Bereich der Forschung und Beratung für das Top Management zur Erreichung strategischer Ziele tätig ist, und setzt dazu die neuesten Methoden wie Onlineumfragen, moderierte Onlinekonferenzen und Strategy Jams ein. Dabei geht es darum, das kollektive Wissen von Menschen in Schlüsselpositionen innerhalb eines Unternehmens in einer strukturierten, lebendigen und effi zienten Art zu mobilisieren. Marcel Jacobs begann seine Karriere als Dozent für Business Administration an der Erasmus Universität in Rotterdam. Seine nächste Herausforderung war mehr unternehmerischer Art: Er war Mitgründer des Testkaufunternehmens MCRI-Smile. Nach fünf Jahren Management, in denen das Unternehmen stetig wuchs, trat er der Boston Consulting Group bei, wo er zunächst im Bereich Analyse und später im Projektmanagement tätig war. Er war für verschiedene Branchen beratend tätig, beispielsweise Telekommunikation, Energiewirtschaft, Einzelhandel und Finanzdienstleistungen und wandte verschiedene Projektabwicklungsmethoden an (von Kernstrategie bis Roll-out of Best Practices). Er arbeitete unter anderem in Großbritannien, Belgien und der Schweiz. Er hat seinen Magisterabschluss sowohl in Wirtschaftswissenschaften als auch in niederländischem Recht an der Erasmus Universität in Rotterdam gemacht. Er studierte außerdem an der University of California in Berkeley und schloss cum laude an der Insead Business School (Frankreich/Singapur) ab. Marcel Jacobs ist verheiratet, hat drei Kinder (Tim, Anneroos und Josefi en) und lebt mit seiner Familie in Amsterdam. 12 I N T E R N A T I O N A L R E V I E W O F E M P L O Y M E N T Unsere Erfahrung bei MeyerMonitor zeigt, dass die Defi nition einer Unternehmensstrategie in vielerlei Hinsicht verhältnismäßig einfach ist. Die eigentliche Schwierigkeit liegt in der Umsetzung dieser Strategie. In der Praxis gibt es im Wesentlichen vier Erfolgsfaktoren: Die Mitarbeiter sollten objektiv geführt und nicht alleine gelassen werden. Die Mitarbeiter sollten sich eindeutig und motiviert mit dem Unternehmen identifi zieren. Das Unternehmen selbst sollte funktionieren und, dies ist vielleicht am Wichtigsten: Im gesamten Unternehmen muss Engagement vorherrschen. Wir nennen letzteres häufi g „die Bereitschaft, sich mit aller Kraft hinter das Steuer zu klemmen“. Es gibt drei Schlüsselindikatoren für das Mitarbeiterengagement, der erste ist Arbeitszufriedenheit – praktisch jedes Forschungsergebnis der letzten Jahre hat gezeigt, dass zufriedene Mitarbeiter die erfolgreichsten sind. Der zweite ist die Mitarbeiterbindung. Auch in diesen schwierigen Zeiten müssen die wichtigsten Talente an Bord bleiben. Der dritte Indikator ist der Stolz auf das Unternehmen, was viele Vorteile bietet, beispielweise bei der Rekrutierung. Da Stellenanzeigen und soziale Netzwerke im Internet mehr und mehr genutzt werden, sind Mitarbeiter, die Freunden ihre Firma als einen guten Arbeitsplatz empfehlen, eine große Hilfe. Für das Top Management kann es eine Schwierigkeit darstellen, die Stimmung unter den Mitarbeitern oder einen anderen Schlüsselfaktor mitzubekommen. Wie bleibt man am Ball, besonders wenn das Unternehmen stark international orientiert oder stark diversifi ziert ist? Man braucht immer einen direkten persönlichen Austausch, weil dabei sowohl verbal als auch nonverbal kommuniziert wird. Allerdings ist dies Für das Top Management kann es eine Schwierigkeit darstellen, die Stimmung unter den Mitarbeitern mitzubekommen.
nicht immer möglich. An dieser Stelle beispielsweise kommen unser Monitoring, moderierte Onlinekonferenzen und Strategy Jams zum Einsatz. Durch die Kommunikationswerkzeuge, die das Internet bietet, kann das Management zur Erreichung strategischer Unternehmensziele so wirklichkeitsgetreu wie möglich die direkte Kommunikation simulieren. Die besten Ergebnisse werden erzielt, wenn der CEO und das internationale Management von Anfang an in diesen Prozess eingebunden sind. Sie sollten eine vereinte Führungsposition darstellen, eine Vorbildfunktion erfüllen und motivierend sein – in anderen Worten: Sie sollten „auf Worte Taten folgen lassen“. Im Idealfall beginnt das Monitoring mit einer Botschaft des CEO, entweder per Video oder E-Mail. In dieser Botschaft geht es darum, die Unternehmensziele zu vermitteln, die Hauptaussage der Kampagne vorzubringen und einen Input durch die Mitarbeiter anzuregen, um das kollektive Wissen des gesamten Unternehmens zu mobilisieren. Bevor diese Botschaft jedoch herauskommt, ist eine Menge Hintergrundarbeit beim Entwurf des Fragebogens notwendig, der normalerweise ungefähr 20 Fragen enthält – wie auch im Falle unseres Monitoring zum Engagement der Mitarbeiter. Die Fragen Fähige Organisation Die vier Säulen für nachhaltigen Erfolg Klare Ziele Vereinte Führung Quelle : MeyerMonitor Es ist wichtig, dass der CEO und das internationale Management von Anfang an in diesen Prozess eingebunden sind. Sie sollten eine vereinte Führungsposition darstellen. können auf das jeweilige Unternehmen zugeschnitten werden. Eine maßgeschneiderte Erhebung kann, falls gewünscht, so strukturiert werden, dass der Befragte je nach Antwort automatisch zu einer Reihe anderer Fragen weitergeleitet wird. Ein wichtiger Faktor ist die Verwendung einer vertrauten Sprache. Bislang haben wir mit internationalen Organisationen und Unternehmen in über 50 Ländern zusammengearbeitet und 17 verschiedene Sprachen benutzt. Für die Teilnehmer ist es wichtig hervorzuheben, dass die Antworten zu 100% anonymisiert werden. Ein einfacher Zugang ist ebenfalls von zentraler Bedeutung, um ein Höchstmaß an Beteiligung zu erreichen. Die Onlineantworten per Engagierte Mitarbeiter I N T E R N A T I O N A L R E V I E W O F E M P L O Y M E N T 13
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