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09 führungsqualitäten und ohne Umwege von der Schule auf die Fachhochschule oder Universität wechseln. Mir erscheint es angebrachter, wenn junge Menschen, besonders desillusionierte oder benachteiligte, sich statt dessen technische Kenntnisse aneignen, die zunehmend äußerst gefragt sind. Sie können sich dann später immer noch weiterbilden, wenn sie vielleicht motivierter sind, weitere Qualifi kationen zu erzielen. F. Sie erwähnten eine unterschiedliche Herangehensweise in Großbritannien und anderen europäischen Ländern. Sie haben in Straßburg für den Europarat und in Genf bei den Vereinten Nationen gearbeitet. Gibt es ihrer Meinung nach in Bezug auf das Arbeitsleben ebenfalls unterschiedliche Herangehensweisen? A. Nun, das liegt nun schon einige Zeit zurück, und seitdem hat sich durch den technologischen Fortschritt einiges geändert, auch wenn ich immer noch stenografi ere! Aber das ist einfach nur eine technische Fertigkeit wie heute das Benutzen eines Computers. Unabdingbar sind jedoch nach wie vor gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfertigkeiten und als Assistentin der Geschäftsleitung natürlich absolute Diskretion. Vielleicht verlässt man sich heutzutage zu sehr auf E-Mail als Kommunikationsmittel und ich ziehe es zuweilen vor, Kollegen auf einen Kaffee oder direkt bei einer Besprechung zu treffen, um sie kennen zu lernen. F. Sind auch Sprachkenntnisse angesichts der globalisierten Arbeitswelt eine notwendige Grundvoraussetzung? A. Als Briten haben wir Glück, weil Englisch auf der ganzen Welt so weit verbreitet ist. Ich persönlich habe am Anfang meines Berufslebens Französisch gelernt, weil ich im Ausland arbeiten wollte, und ich würde Schülern und Studenten nach wie vor raten, eine zweite Sprache zu erlernen, besonders wenn sie vorhaben, sich Auslandserfahrungen anzueignen. Man kann die vor Ort gesprochene Sprache nicht vom Wohn- oder Arbeitsumfeld trennen, da sie sehr eng mit der Kultur und der Lebensweise im jeweiligen Land verwoben ist. Ich würde mir wünschen, dass in den Schulen Großbritanniens wieder mehr Wert auf Sprachkenntnisse gelegt wird. Aber angesichts der gegenwärtigen Globalisierung möchte ich auch betonen, dass ein Bewusstsein für kulturelle Unterschiede und ein genaues Verständnis für geschäftliches Protokoll und Etikette notwendig sind. Ein guter Assistent wird bei einer Reise nach Japan beispielsweise dafür sorgen, dass sein CEO über genügend Visitenkarten verfügt (falls man jemals genügend davon haben kann!) und dass er die passenden Gastgeschenke mitbringt (allerdings keine Uhren für Chinesen, da Uhren dort als Unglücksboten betrachtet werden.) F. Welches sind also die Schlüsselkenntnisse eines Assistenten der Geschäftsführung? A. Die Liste könnte hier sehr lang ausfallen, aber es hilft, über ein 26 I N T E R N A T I O N A L R E V I E W O F E M P L O Y M E N T Was kennzeichnet eine gute Führungspersönlichkeit? Man kann darin übereinkommen, dass einige Führungsqualitäten von fundamentaler Wichtigkeit sind, gleichgültig wo und wen man führt. Integrität, Ehrlichkeit, Fairness Halten Sie Wort. Sagen Sie was Sie denken. Seien Sie gerecht. Kehren Sie Schwierigkeiten nicht unter den Teppich. Das ist der Grund, warum wir Churchill so bewundern und nicht Blair. Geben Sie Fehler zu und versuchen Sie, diese zu korrigieren. Respektieren Sie Grenzen. Verstehen Sie den Unterschied zwischen dem Gesetzestext und seinem tieferen Gehalt. Schätzen Sie Ehrlichkeit und seien Sie selbst ehrlich. Vermitteln Sie ein Gefühl für Ziele, Idealismus und Visionen. Machen Sie es realistisch und erstrebenswert. Seien Sie konsistent. Haben Sie ein Mantra (Ausbildung, Ausbildung, Ausbildung) wenn es sein muss, aber stellen Sie sicher, dass Ihre eigenen Anstrengungen dahin gehen, es zu erfüllen. Es sollte klar, einfach und aussagekräftig sein. Hören Sie zu, lernen Sie und beantworten Sie Fragen. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht unter Kommunikationsstörungen leiden, beispielsweise unter blinden Flecken bezüglich schlechter Nachrichten. Nehmen Sie regelmäßig aktiv an kleinen Gruppen teil. Geben Sie Irrtümer, Auslassungen und Fehlurteile zu, und teilen Sie den Menschen mit, was sie dagegen zu tun gedenken. Geben Sie ehrliches Feedback und nehmen Sie es auch an….aber achten Sie auf Praktizierbarkeit. Weichen Sie Konfl ikten nicht aus, aber beschwören Sie auch keine. Lösen Sie Probleme rasch. Sie sollten für eine klare Haltung bekannt sein und dafür, nichts zu vermeiden. Erleichtern Sie es den Leuten, ihren Job zu machen. Aber gehen Sie nicht zu sehr ins Detail. Delegieren Sie, aber stellen Sie sicher, dass die Verantwortlichen ihre Arbeit zuverlässig erledigen. Formieren Sie Ihre eigene Belegschaft, ihre eigene Firma und Ihre eigenen Bilanzen …. …in dieser Reihenfolge. Sie sind für die sorgsame Pfl ege Ihrer Ressourcen verantwortlich. Das ist ein wichtiger Punkt, ein lebenslängliches Lernprojekt. Sie müssen über neue Ideen, Moden und Trends auf dem Laufenden sein. Sie müssen sicherstellen, dass sie nicht nur einfach am Ball bleiben sondern mehr – schöpfen Sie Ihr gesamtes Potenzial aus, maximieren Sie Ihre Ziele, und fordern Sie Ihre Mitarbeiter heraus. Adrian Furnham gutes Organisationstalent zu verfügen, man muss planen, Prioritäten bestimmen, Fristen einhalten und sein eigener Manager sein, also ein gutes Urteilsvermögen haben und die Fähigkeit, selbstständig Entscheidungen zu treffen. Eine hohe Arbeitsmoral war mir immer wichtig und angesichts des ständigen Wandels heutzutage: Lernen Sie, sich Veränderungen zu stellen, wann und wo auch immer diese sich bieten. ■
10 persönliche assistenten ADRIAN FURNHAM Adrian Furnham ist Psychologieprofessor am University College in London. Als Akademiker, Berater, Autor (das Verhalten von Organisationen ist sein Hauptthema) und Rundfunksprecher schildert er komplexe gruppenpsychologische Vorgänge auf anschauliche Weise. Als Autor von bisher 51 Büchern und regelmäßig erscheinenden Artikeln in der Financial Times wurde er in den 90er Jahren oft als der produktivste Psychologe in Europa bezeichnet. Allein im Jahr 2006 hielt er über 40 Vorträge bei Konferenzen in über 20 Ländern. Man kann jedoch sehr häufi g beobachten, was es heißt, von seinem persönlichen Assistenten nicht mehr loszukommen, wenn leitende Führungskräfte in fast allen Bereichen immer abhängiger von ihrem persönlichen Assistenten werden, und das sowohl im Privat- als auch im Berufsleben. Und so geschah es also, dass ein Schreiber durch eine Datentypistin ersetzt wurde, die sich in eine Sekretärin verwandelte und anschließend von einer Verwaltungsassistentin und Büromanagerin zur persönlichen Assistentin wurde. Ein Teil der veränderten Tätigkeitsbezeichnungen spiegelt Änderungen der Technologie wider. Der Schreiber schrieb, die Datentypistin tippte und die Sekretärin machte Textverarbeitung. Im Zuge der wachsenden Komplexität des Büros und dem zunehmenden Informationsfl uss fand jedoch eine Neudefi nition der Rollen statt. Die meisten Menschen, die leitende Positionen bekleiden, haben persönliche Assistenten mit sehr unterschiedlichen Bezeichnungen. Offi ziere hatten Offi ziersburschen, Schulen ihre Schuldiener. Ein Bischof hat seinen Kurat und ein General seinen Adjutanten. Heutzutage haben viele Politiker sogar persönliche Sekretäre. Die Tätigkeitsbeschreibungen von persönlichen Assistenten sind sehr breit gefächert, diejenigen, die diese Tätigkeiten ausführen, müssen jedoch vor allem dafür sorgen, dass ihre (wertvollen und äußerst wichtigen) Vorgesetzten vor Belästigung, Belanglosigkeiten und Schüffl ern geschützt werden, dass sie die richtige Dosis an wichtigen Informationen parat haben; dass sie genau wissen, wohin sie gehen, was sie tun und warum und am allerwichtigsten, dass sie präsent sind. Man kann jedoch sehr häufi g beobachten, was es heißt, von seinem persönlichen Assistenten nicht mehr loszukommen, wenn leitende Führungskräfte in fast allen Bereichen immer abhängiger von ihrem persönlichen Assistenten werden, und das sowohl im Privat- als auch im Berufsleben. So ist leicht nachvollziehbar, warum die Grenzen zwischen Geschäftlichem und Privatem und zwischen Beruf und Freizeit so leicht überschritten werden. Das Buchen von Restaurants, Hotels und Urlaubsreisen gehört immer noch zur Norm – genauso wie die Erinnerung an Geburtstage. Über das Funktionale hinaus betätigen sich persönliche Assistenten als Berater und können als Prellbock, Coach und Ratgeber fungieren. Sie können die Reaktionen anderer akribisch beobachten und ihren Chef die Vorzüge ihres intuitiven sechsten Sinns spüren lassen. Spione kennen nicht nur die Macht von Assistenten, sondern auch die Geheimnisse, in die diese eingeweiht werden. Da so vieles auf Ihrem Schreibtisch landet und solch riesige Mengen an wichtigen Unterlagen von ihnen verarbeitet und archiviert werden, sind sie wahrscheinlich die größte Informationsressource im ganzen Unternehmen. Aufgrund ihrer vielfältigen Aufgaben und Funktionen treten Assistenten in zahlreichen klassischen Formen auf. So gibt es beispielsweise das technische Genie: in der Regel eine jüngere Person, die es versteht, neue Mittel und Wege für die Beschaffung, die I N T E R N A T I O N A L R E V I E W O F E M P L O Y M E N T 27
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