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Management
Qualitätssteigerung in der Medizintechnik
durch Outsourcing
Dräger TGM ist externer Dienstleister im Westklinikum Hamburg
Durch Outsourcing interner Leistun-
gen an externe Dienstleister lassen sich
mitunter Kosten sparen und Ergebnisse
optimieren. Am Westklinikum Hamburg
Rissen wird der krankenhauseigene Bereich
Medizintechnik durch die Dräger
TGM erbracht. Armin Bunge, Leiter des
Bereichs Technik und Betrieb, erläutert
die Vorteile.
Warum hat sich das Klinikum entschlossen,
den Bereich der Medizintechnik
auszugliedern?
Mit dem Ausscheiden des internen
Medizintechnikers überlegten wir, diesen
Bereich entweder weiterhin durch eigene
Mitarbeiter zu betreuen oder an einen externen
Dienstleister abzugeben. Ziel war
es, die Qualität der Bewirtschaftung des
medizintechnischen Geräteparks zu steigern
und eine Kostensicherheit zu erreichen.
Darüber hinaus wollten wir uns
von eigenen Personalressourcen unabhängig
machen. Außerdem wollten wir
sicherstellen, dass bei der Überwachung
und Einhaltung von Prüf- und Kontrollterminen
sowie der gesetzeskonformen Dokumentation
eine automatische Kontrolle
erfolgt.
Die Anforderungen an einen externen
Dienstleister waren also umrissen.
Warum hat man sich dann für die Dräger
TGM entschieden?
Es wurden mehrere Angebote eingeholt
und sorgfältig geprüft. Das Konzept
der Dräger TGM hat uns letztlich überzeugt.
Ein eigener Kundenmanager ist
ständig vor Ort. Bei Krankheit oder Urlaub
wird Ersatz gestellt, und um Ausfallkonzepte
brauchen wir uns auch nicht zu
kümmern. Auch die Organisation von
Spitzenbelastungen liegt nun komplett in
28 ASKLEPIOS intern 25/2005
Das von Dräger TGMbewirtschaftete Gebäude des Westklinikums Hamburg
den Händen unseres Partners. Ein weiterer
Vorteil: Bei STK-Prüfungen wird der
Kundenmanager von zusätzlichen Technikern
unterstützt. So können wir Termintreue
wahren. Neben dieser fachlichen
und organisatorischen Kompetenz war
auch der Preis entscheidend. Dräger TGM
hat das attraktivste Angebot gemacht.
Ließ sich aus dieser Zusammenarbeit die
Verfügbarkeit des medizintechnischen
Geräteparks steigern?
Ja, beispielsweise wird bei Ausfällen
kurzfristig ein Leih- oder Ersatzgerät
gestellt und bei kniffligen technischen
Problemen ein zusätzlicher Spezialist hinzugezogen.
So minimieren wir die Ausfälle
und steigern die Auslastung.
Wie funktioniert die Zusammenarbeit
zwischen Ärzten und Pflegepersonal des
Klinikums und der »externen Medizintechnik«?
Die Zufriedenheit bei Ärzten und
Pflegepersonal ist sehr hoch. Kompetenz
und Verlässlichkeit sind hier entscheiden-
de Faktoren, die sich unser externer Partner
erarbeiten konnte.
Stichwort EDV-unterstützende Lösungen:
Vor welcher Herausforderung standen
Sie zu Beginn der Zusammenarbeit, und
wie stellt sich die Situation heute dar?
Das EDV-System der TGM stellt heute
die Grundlage für die Bewirtschaftung
der Geräte dar. Hier wird der Gerätebestand
gepflegt, Prüfungen und Wartungen
dokumentiert. Über das System werden
ebenfalls Geräte identifiziert, die
unverhältnismäßig hohe Kosten verursachen
und somit gegebenenfalls für eine
Ersatzbeschaffung anstehen.
Kundenvorteile auf einen Blick:
• Steigerung der Qualität bei der Bewirtschaftung
der Medizintechnik
• Ansprechpartner vor Ort ständig verfügbar
• Unabhängigkeit von eigenem Personal
• Steigerung der Verfügbarkeit des Geräteparks
• Budgetsicherheit
• TGM als Partner bei der Zertifizierung des Qualitätsmanagements