Asklepios Klinik Birkenwerder

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68 Qualitätsmanagement Aufgaben: • Beratung der Kliniken der Asklepios Gruppe in Belangen des Qualitätsmanagements • Unterstützung der Qualitätsbeauftragten bei der Ausübung ihrer Tätigkeiten im Qualitätsmanagement • Projektmanagement und Projektcontrolling, z. B. Erstellung von Projektzeitplänen gemeinsam mit den Kliniken, Überwachung der Einhaltung der Projektzeitpläne • Durchführung von Schulungen und Fortbildungen im Qualitätsmanagement • Überprüfung der Umsetzung von Qualitätsmanagement-Maßnahmen in den Kliniken, z. B. Durchführung von Audits und Fremdbewertungen. • Unterstützung bei der Einführung eines Risikomanagements. Die Information der Klinikmitarbeiter über Maßnahmen im Qualitätsmanagement erfolgt sowohl über die Klinikkonferenz als auch über etablierte Informationswege wie z.B. Monatsinfo, Intranet etc. D-4 Instrumente des Qualitätsmanagements Zur Überprüfung der Umsetzung der Qualitätspolitik und Qualitätsziele und der kontinuierlichen Verbesserung der medizinischen, therapeutischen und pflegerischen Qualität werden in der Asklepios Klinik Birkenwerder folgende Instrumente angewandt: 1. Patienten-, Mitarbeiter- und Einweiserbefragungen 2. Beschwerdemanagement 3. Interne und externe Qualitätsaudits 4. Dokumentationsanalysen 5. Durchführung von Fallbesprechungen 6. Erhebung und Auswertung von Qualitäts-Kennzahlen 7. Klinisches Risikomanagement 1. Patienten-, Mitarbeiter- und Einweiserbefragungen Einen wesentlichen Anhaltspunkt für die Initiierung von qualitätsverbessernden Maßnahmen stellt die Rückmeldung unserer Kunden zu deren Zufriedenheit mit den Leistungen unserer Klinik dar. Zu diesem Zweck werden Asklepios-weit einheitliche Befragungen von Patienten, Mitarbeitern und einweisenden Ärzten regelmäßig im Abstand von drei Jahren durchgeführt. Dabei wird auf validierte und standardisierte Fragebögen und eine unabhängige, externe Auswertung durch ein beauftragtes Institut zurückgegriffen. Die Ergebnisse dienen der internen und externen Vergleichsmessung und werden transparent auf dem Klinikportal „Qualitätskliniken.de“ nach außen kommuniziert. Patientenbefragung Die Rückmeldungen unserer Patienten werden alle 3 Jahre anhand von standardisierten Fragebögen erfasst. Die Gesamtzufriedenheit lag im Jahr 2010 bei durchschnittlich 87 %. Der durchschnittliche Vergleichspool aller beteiligten Kliniken liegt bei 81,6%.
Übersichtsdarstellung Qualitätsmanagement Ergebnisübersicht Patientenzufriedenheit Asklepios Klinik Birkenwerder 265 Antworten Qualitätsaussage: je größer desto besser Gesamt* med. Betreuung Information Ärzte pers. Umgang Ärzte Erreichbarkeit Ärzte fachliche Betreuung Information Pflege pers. Umgang Pflege Erreichbarkeit Pflege Essen Sauberkeit Aufnahme Wartezeit Entlasszeitpunkt Behandlungserfolg Weiterempfehlung 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0 * Dargestellt ist der Zufriedenheitsindex. Der Gesamtwert entspricht nach Vorgabe der 4QD Qualitätskliniken.de dem Mittelwert über die 15 Einzelfragen. ** Dargestellt ist das 90% Vertrauensintervall. Legende: Quelle: Auswertung der Patientenbefragung MeCon GmbH niedrigster Wert aller Teilnehmer Mittelwert aller Teilnehmer Haus- / Abteilungsergebnis ** höchster Wert aller Teilnehmer MEC ON MEASURE & CONSULT GMBH Zusätzlich Asklepios Klinik befragen Birkenwerder wir kontinuierlich alle Patienten 40269, Version zu ihrer 2.2.5 Zufriedenheit 4QD während - Ergebnisübersicht ihres Aufenthaltes Patienten : Seite in2 unserer Klinik anhand eines hausinternen Fragebogens, der intern anonymisiert ausgewertet wird. 69
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Qualitätsbericht 2010 � Struktur
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Vorwort liebe leserin, lieber leser
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A Struktur- und Leistungsdaten des
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A-14.2 Pflegepersonal Struktur- und
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Seite 59: C-7 Umsetzung der Regelungen zur Fo
Seite 62 und 63: 62 Qualitätsmanagement D-1 Qualit
Seite 64 und 65: 64 Qualitätsmanagement werden. Die
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