Asklepios Klinik Birkenwerder

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Qualitätsmanagement
Ergebnisse der kontinuierlichen internen Patientenbefragung 2010
Die Zufriedenheit Rückmeldungen Klinik allgemein unserer Patienten werden alle kontinuierlich 90 anhand von standardisierten Fragebögen erfasst
87,34
und quartalsmäßig ausgewertet. Die Gesamtzufriedenheit lag im Jahr 2010 bei 91% und wurde gegenüber 2009
bestätigt.
2010
Zufriedenheit :
Zufriedenheit Anzahl auswertbarer Fragebögen Klinik: allgemein 614
100
90
80
100
Werte der Stationen
92,53
zufrieden
90
89,92 90,29
92,42
75
80
90,41
sehr zufrieden 100
zufrieden 75
annehmbar 50
unzufrieden 25
sehr unzufrieden 0
Seite 1 von 5
91,19
Werte der Quartale
91,50
von
94,75
4920
87,34
1. Quartal 2. Quartal 3. Quartal 4. Quartal
Zufriedenheit
sehr zufrieden 100
annehmbar 50
unzufrieden 25
sehr unzufrieden 0
91,15
1 2 3 4 5
Folgende Punkte wurden z.B. erfragt:
2010
Zufriedenheit :
Anzahl auswertbarer Fragebögen :
100
80
100
90
80
90,41
92,53
sehr zufrieden 100
zufrieden 75
annehmbar 50
unzufrieden 25
sehr unzufrieden 0
Seite 1 von 5
89,92
91,19
614
Werte der Quartale
91,50
Werte der Stationen
90,29
von
94,75
4920
1. Quartal 2. Quartal 3. Quartal 4. Quartal
92,42
91,15
1 2 3 4 5
Frage gemessen an (Kennzahl)
Wie zufrieden sind Sie mit der Klinik allgemein? 91,2%
Wie zufrieden waren Sie mit den Informationen von
- dem Pflegepersonal 91,9%
- den Ärzten 91,8%
- den Physiotherapeuten 91,7%
- den Diabetesberatern 90%
Wie beurteilen Sie die Wartezeiten
- an der Rezeption 88,7%
- in der vorstationären Ambulanz 82,2%
Wie schätzen Sie die ärztliche Leistung ein? 92,3%
Wie schätzen Sie die pflegerische Leistung ein? 91,8%
Wie schätzen Sie die Informationen zum Tagesablauf ein? 80%
Wie schätzen Sie die Informationen über Ihren Krankheitsverlauf ein? 84,6%
Wie schätzen Sie die Vorbereitung auf Ihre Entlassung ein? 84,9%
Wie sind Sie mit der Qualität des Essens zufrieden?
- Frühstück 88,3%
- Mittagessen 84,5%