Asklepios Klinik Birkenwerder

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70 Qualitätsmanagement Ergebnisse der kontinuierlichen internen Patientenbefragung 2010 Die Zufriedenheit Rückmeldungen Klinik allgemein unserer Patienten werden alle kontinuierlich 90 anhand von standardisierten Fragebögen erfasst 87,34 und quartalsmäßig ausgewertet. Die Gesamtzufriedenheit lag im Jahr 2010 bei 91% und wurde gegenüber 2009 bestätigt. 2010 Zufriedenheit : Zufriedenheit Anzahl auswertbarer Fragebögen Klinik: allgemein 614 100 90 80 100 Werte der Stationen 92,53 zufrieden 90 89,92 90,29 92,42 75 80 90,41 sehr zufrieden 100 zufrieden 75 annehmbar 50 unzufrieden 25 sehr unzufrieden 0 Seite 1 von 5 91,19 Werte der Quartale 91,50 von 94,75 4920 87,34 1. Quartal 2. Quartal 3. Quartal 4. Quartal Zufriedenheit sehr zufrieden 100 annehmbar 50 unzufrieden 25 sehr unzufrieden 0 91,15 1 2 3 4 5 Folgende Punkte wurden z.B. erfragt: 2010 Zufriedenheit : Anzahl auswertbarer Fragebögen : 100 80 100 90 80 90,41 92,53 sehr zufrieden 100 zufrieden 75 annehmbar 50 unzufrieden 25 sehr unzufrieden 0 Seite 1 von 5 89,92 91,19 614 Werte der Quartale 91,50 Werte der Stationen 90,29 von 94,75 4920 1. Quartal 2. Quartal 3. Quartal 4. Quartal 92,42 91,15 1 2 3 4 5 Frage gemessen an (Kennzahl) Wie zufrieden sind Sie mit der Klinik allgemein? 91,2% Wie zufrieden waren Sie mit den Informationen von - dem Pflegepersonal 91,9% - den Ärzten 91,8% - den Physiotherapeuten 91,7% - den Diabetesberatern 90% Wie beurteilen Sie die Wartezeiten - an der Rezeption 88,7% - in der vorstationären Ambulanz 82,2% Wie schätzen Sie die ärztliche Leistung ein? 92,3% Wie schätzen Sie die pflegerische Leistung ein? 91,8% Wie schätzen Sie die Informationen zum Tagesablauf ein? 80% Wie schätzen Sie die Informationen über Ihren Krankheitsverlauf ein? 84,6% Wie schätzen Sie die Vorbereitung auf Ihre Entlassung ein? 84,9% Wie sind Sie mit der Qualität des Essens zufrieden? - Frühstück 88,3% - Mittagessen 84,5%
- Abendessen 87,2% Wie beurteilen Sie die Sauberkeit in der Klinik? 87,7% Wie bewerten Sie die Veranstaltungen in der Klinik? (Yoga, Vorträge, Kulturelles) Qualitätsmanagement 80,7% Aufgrund der Ergebnisse der Patientenbefragungen wurden in 2010 weiter z. B. an folgenden Verbesserungsmaßnahmen gearbeitet: • Erhöhung der Möglichkeit der Speisenauswahl • Einführung der Möglichkeit das Mittagessen in der Cafeteria einzunehmen • Optimierung des Wegeleitsystems innerhalb der Klinik • Überarbeitung der Informationstafeln auf den Stationen mit Bildern • Überarbeitung und Erweiterung des Flyerangebotes der Klinik Mitarbeiterbefragung Die Mitarbeiterbefragung wird geplant alle drei Jahre durchgeführt. Die Gesamtzufriedenheit lag im Jahr 2010 immer über den durchschnittlichen Werten der anderen Asklepios Kliniken. Dimensionen des Great Place to Work® Modells: Indexwert Kliniken Klinik Birkenwerder 72 65 60 52 48 51 52 38 Glaubwürdigkeit Respekt Fairness Stolz 71% Teamgeist Asklepios Klinik Birkenwerder - Gesamtperspektive Gesamteinrichtungsperspektive 72 67 52 80 60 44 Benchmark 1: Benchmark 2: Asklepios Kliniken Top Kliniken Great Place to Work ® Institute Deutschland | Asklepios Mitarbeiterbefragung | Asklepios Klinik Birkenwerder Quelle: Auswertung der Mitarbeiterbefragung Great place to work Institut 73 1 71
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Qualitätsbericht 2010 � Struktur
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Vorwort liebe leserin, lieber leser
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A Struktur- und Leistungsdaten des
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