InfoRetica 2/2008 - RhB

Auch die RhB ist natürlich ein solcher Touristikbetrieb;
wir befördern viele Gäste. Das Q3-Label ist also, neben
der eigentlichen ISO-Norm, ebenfalls ein Werbemittel.
Es kann für die Vermarktung von Produkten werbewirksam
eingesetzt werden.
Die Norm OHSAS 18000 hilft uns, die relevanten Gefährdungen
in unseren Betrieben systematisch zu erfassen
und die herrschenden Risiken vorbeugend zu eliminieren.
Wir wollen nicht erst reagieren, wenn der Unfall
bereits passiert ist. Da will die GL ein zusätzliches Brikett
auflegen. Die OHSAS Norm wird durch die Sibes der
Geschäftsbereiche umgesetzt und gleichzeitig mit der
ISO-Norm zertifiziert.
Die ISO-Projektleitung (M. Tscharner und die externe
Firma PROCEDE) hat unseren Bereich Unternehmenskommunikation
recht auseinander genommen und
viele Dinge zur Überarbeitung in Auftrag gegeben. Die
Unternehmenskommunikation ist ein kleiner Bereich
mit drei Mitarbeitenden. Wie sieht aber der Projektzwischenstand
im GB R mit seinen 250 Mitarbeitenden
aus? Müsst ihr nicht alles auf den Kopf stellen? Ist eine
ISO- Zertifizierung bis Ende 2008 überhaupt realisierbar?
Dass das Fitmachen für die ISO-Zertifizierung im GB R
sehr viel Arbeit mit sich bringt, war von Anfang an klar.
Zurzeit arbeiten wir an der Vereinheitlichung der Prozesse,
dem Erstellen der Arbeits- und Prüfanweisungen,
sowie am Aufbau einer Prüfmittelüberwachung – bei R
ist jedoch noch sehr Vieles zu tun. In Zusammenarbeit
mit der Gesamtprojektleitung werden zudem auch alle
relevanten Schnittstellen zu den anderen Fach- und
Geschäftsbereichen aufgenommen. Denn es ist ein
Trugschluss, dass nur das Beherrschen der eigenen Prozesse
von Belang ist. Speziell die Schnittstellen müssen
reibungslos funktionieren, damit wir durchgängig eine
gleich bleibende Qualität sichern können.
«Speziell die Schnittstellen
müssen
reibungslos funktionieren»
Was passiert eigentlich bei einer ISO Zertifizierung?
Wer sind die Auditoren?
Es wird durch externe Auditoren geprüft, ob die RhB
auch nach den aufgezeichneten Prozessen lebt. Die Auditierung
findet Ende 2008 während ca. drei Tagen an
Rhätische Bahn InfoRetica, Nr. 2 / 2008
verschieden Orten auf unserem Netz statt. Es werden
dabei nicht nur Vorgesetzte auditiert, sondern auch
Mitarbeitende.
Dann kann das Audit jeden treffen, nicht nur die Kaderstufen!
Hoffentlich geht dieser Kelch an mir vorbei!
Was soll ich antworten, wenn die Unternehmenskommunikation
auditiert wird?
Jeder Mitarbeitende muss «seinen» Prozess finden, er
muss anhand der Prozesslandkarte darstellen können,
wo in der Prozessabfolge er sich befindet. Dazu muss er
ein paar Prozesse, die unternehmensweit gelten, kennen.
Die Vorgesetzten werden im Sommer instruiert,
was ihre Mitarbeitenden betreffend ISO-Zertifizierung
wissen müssen. Die Vorgesetzten werden die Mitarbeitenden
instruieren. Auch tourt die Projektleitung im
Laufe des Sommers und Herbst durch die Unternehmung,
um spezifisch über die ISO-Anforderungen zu
informieren.
Das Prozessmanagementsystem ist übrigens als Entwurf
auf unser Intranet geschaltet. Interessierte können sich
dies ja einmal anschauen und ihren Prozess suchen.
Trotz vieler sicherlich guter Punkte riecht mir das Ganze
ein wenig nach Papiertiger! Was wird getan, um
mir das Gegenteil zu beweisen?
Man zeichnet ja nicht irgendwelche Phantasieprozesse
auf, die nicht gelebt werden. Im PMS werden nur Abläufe
dokumentiert, die bei der RhB 1 zu 1 existieren.
Nur schon deshalb verschwinden nach einer hoffentlich
erfolgreichen Erstzertifizierung die ganzen Unterlagen
nicht im Aktenschrank. Es werden in periodischen Abständen
Nachaudits durch externe Auditoren durchgeführt.
Wir möchten die Zertifizierung ja auch nutzen,
um uns ständig zu verbessern. Auch führen wir immer
wieder interne Audits durch, um zu überprüfen, ob wir
auf dem richtigen Weg sind. Wenn das Ganze im Aktenschrank
verschwindet, müssten wir nach kurzer Zeit alle
erworbenen Labels wieder abgeben.
Danke für das klärende Gespräch.
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