Strategische Öffentlichkeitsarbeit für die Kommunalpolitik

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STRATEGISCH ARBEITEN Das Nutzenmodell Welchen Nutzen bietet unsere Öffentlichkeitsarbeit den Bürgerinnen und Bürgern? Dem Nutzen haftet das Vorurteil an, dass es immer um materielle Ergebnisse für Menschen zu gehen scheint. Wer in der Kommunalpolitik tätig ist, kennt auch die immer wiederkehrende Frage: »Was bringt mir das?«. Auf der anderen Seite wird gern betont, »für die Menschen« Politik zu machen, d. h. ihnen mittels Politik einen Nutzen zu bieten. Also ist es legitim, nach dem Nutzen unserer Aktivitäten zu fragen. Unser Vorteil: Löst man die Nutzendiskussion von der materiellen Ebene, lassen sich andere wertvolle Aspekte identifizieren, die wir für die strategische Kommunikation verwenden können. Welchen (möglichen) Nutzen bietet unsere Öffentlichkeitsarbeit? 66 Wie sieht der soziale Aspekt unserer PR aus? z. B. • andere treffen • Zugehörigkeitsgefühl • persönliche Einladungen • Sprechstunden Symbolischer Nutzen Wie sieht der persönliche Imagegewinn durch unsere PR aus? z. B. • Treffen mit Prominenten • Teilhabe am Erfolg • exklusive Infos • Ehrenamtspreis für Bürger Sozialer Nutzen Themen unserer Stadt Der Nutzen variiert, je nachdem, auf welche Zielgruppe Bezug genommen wird. Das Nutzenmodell fragt nach den vier Ebenen »Kern«, »Soziales«, »Symbolisches« und »Service«. Nur wenige der möglichen Nutzen sind tatsächlich materiell. In der Summe zielen die Nutzen auf ein verbessertes Leben in der Kommune ab – und davon haben alle Bürgerinnen und Bürger etwas. Das hier beschriebene Modell eignet sich für die Betrachtung unserer Öffentlichkeitsarbeit. Wir identifizieren die möglichen Nutzen und wählen einzelne Aspekte für die Kommunikation aus. Mit dem gleichen Instrument lässt sich aber auch unsere gesamte politische Arbeit überprüfen: Was bringt unsere Arbeit den Menschen? Was wollen wir ihnen darüber mitteilen? Kernnutzen Service- Nutzen Welchen Service bietet unsere PR? z. B. • Kontaktdaten • Ansprechpartner • Formulare • Downloads Was leistet unsere PR im Kern? z. B. • Information • Überblick • Orientierung • Dialog
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