Strategische Ansätze eines crossmedialen, Stakeholder ...

3) Die Stärken von Social Line
Kommunikationskanäle bzw. Instrumente der Social Line und die Beteiligung der Stakeholder
lassen sich nicht nur optimal in den Kanon bisheriger konventioneller
Kommunikationsmaßnahmen eingliedern, sondern erweitern die derzeitige Offline und Online
Kommunikationsmittel entscheidend.
Wiedmann nennt sechs Stärken von Social Line, die ich nun näher diskutieren und an den
Erkenntnissen weiterer Experten kontrastieren möchte (vgl. Wiedmann 2008: 168f):
Hohe Relevanz für den Nutzer
Von anderen Nutzern erstellte Inhalte haben für viele Konsumenten meist eine höhere Relevanz
und Glaubwürdigkeit als jene Inhalte, die von Unternehmen selbst erzeugt werden.
Entscheidungen über den möglichen Kauf von Produkten werden maßgeblich durch die
Empfehlungen anderer beeinflusst. Das prominenteste und wohl auch am häufigsten zitierte
Beispiel, wie sich von Nutzern generierte Inhalte auf Kaufentscheidungen auswirken, dürfte wohl
das Empfehlungssystem von Amazon liefern. Konsumenten schreiben dabei z.B. Rezensionen
über Bücher oder Musikalben. Diese Rezensionen sind für andere ersichtlich und beeinflussen so
das Kaufverhalten wesentlich.
Zerfaß und Sandhu (vgl. 2008: 286) sehen durch die gegenseitige Vernetzung der Nutzer neue
Angebote und Orientierungen entstehen, die für alle Beteiligten von hohem Wert sind.
Zugriff auf ein großes Netzwerk an „Informanten“
Die Kommunikationsinstrumente von Social Line, zu denen auch Soziale Netzwerke wie etwa
MySpace oder Facebook zählen, sind nicht nur für die Werber in Unternehmen ein Fundus für
unternehmensrelevante Informationen. In sozialen Netzwerken tauschen sich Konsumenten mit
steigender Beliebtheit über Produkte, Kampagnen, Images, den Ruf von Unternehmen oder deren
Verhalten als Corporate Citizen aus. Soziale Netzwerke entwickeln sich somit zunehmend zu
49