Strategische Ansätze eines crossmedialen, Stakeholder ...

4) Wie beeinflusst Social Line die interne Kommunikation bzw. die
Public Relations?
So wie Wiedmann die sechs Stärken von Social Line für die Marktkommunikation beschreibt,
können diese aus meiner Sicht auch für die interne Kommunikation und die Public Relations
herausgearbeitet werden.
Die interne Kommunikation profitiert beispielsweise in hohem Maße von den Möglichkeiten, die
unter anderem Blogs oder Wikis bieten. Zum einen wird Wissen, das bislang oftmals nur als
flüchtige Ressource in Unternehmen vorhanden war und kaum in geeigneten „Gefäßen“
gespeichert wurde, konserviert. Erkenntnisse, Ideen oder Hinweise werden indiziert und können
somit zu jedem Zeitpunkt wieder gefunden werden. Zum anderen können viele Mitarbeiter
gleichzeitig ohne großen technischen Aufwand (und daher auch kostengünstig) an einem Problem
arbeiten (vgl. dazu Zerfaß/Sandhu 2008: 297).
Auch innerhalb der Public Relations kommt es im Kontext der Entwicklung des Internet hin zum
so genannten Web 2.0 zu entscheidenden Änderungen: Zugriff auf ein Netzwerk von Informanten
zu haben bzw. wertvolle Customer Insights (Customer Insights sollte in der Gesamtbetrachtung
des Konzepts der integrierten Kommunikation in Verbindung mit dem Stakeholder-Ansatz
jedenfalls als Stakeholder Insights bezeichnet werden) generieren zu können, heißt in Zeiten von
Blogs und Co. vor allem, mit den Anspruchsgruppen einen kommunikativen Dialog einzugehen
und den damit verbundenen Kontrollverlust als Chance zu sehen. Ähnlich verstehen dies auch
Zerfaß und Sandhu:
Die Erkenntnis, dass mit dem Strukturwandel der Medien ein Kontrollverlust
einhergeht und eine neue Transparenz entsteht, verbindet sich mit der Hoffnung auf
authentischere Formen des Dialogs, die dazu beitragen können, ein Vertrauen in die
Leistungsfähigkeit und Legitimation von Unternehmen aufzubauen.
(Zerfaß/Sandhu 2008: 296)
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