Strategische Ansätze eines crossmedialen, Stakeholder ...

unerschöpflichen Informationspools für Unternehmen. Suckow sieht den Zugriff auf ein großes
Kunden-Informationsnetzwerk als wesentlichen Vorteil von Social Line:
„Auf diese Weise lassen sich zumeist ohne großen Mehraufwand Informationen
über entstehende Trends oder Produktunzulänglichkeiten aufdecken, die sonst erst
mit großer zeitlicher Verzögerung an den Tag treten würden.“
(Suckow 2007: 197)
Generierung von wichtigen Customer Insights
Die neuen „sozialen“ Medienkanäle eignen sich besonders, um Wissen über Kunden zu
generieren. Darüber hinaus ermöglicht Social Line, wichtige Erkenntnisse über alle weiteren
Anspruchsgruppen, die sich mit und über das Unternehmen austauschen, zu sammeln. Über das
Generieren von wichtigen Customer Insights meinen Assmann, Schildhauer und Waller (vgl.
2008: 315f), dass eine Fülle an Kundendaten und Einsichten in die spezifischen
Kundenbedürfnisse gewonnen werden, die schwer über traditionelle Methoden der
Marktforschung ermittelbar sind.
Neben der Möglichkeit, wichtige Customer Insights (die Bezeichnung Stakeholder Insights wäre
hier durchaus auch angemessen) zu generieren, möchte ich an dieser Stelle einen Punkt anfügen,
der mir als ein zentraler erscheint und zugleich eine Stärke wie auch Schwäche von Social Line
sein kann: die Generierung von Competition Insights. Noch nie war es für Unternehmen so
einfach, einerseits wertvolles Wissen über die eigenen Kunden (oder besser noch Stakeholder) zu
generieren, und andererseits wertvolle Informationen über die Marktbegleiter und deren
Stakeholder zu sammeln. Die Konkurrenz kann dies natürlich auch machen, wodurch sich
Vorteile nicht selten wieder relativieren lassen.
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