Typisierung von Dienstleistungen basierend auf ihrer ...
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10. Januar 2011<br />
Eigenschaft<br />
Anpassbarkeit und Variantenvielfalt<br />
Vielfältigkeit <strong>von</strong> Kundenanforderungen<br />
technisch<br />
niedrig . . . hoch<br />
konstant vs diversifiziert —<br />
Ausprägungen<br />
organisatorisch<br />
monolithische Arbeiten vs wohldefinierte<br />
Anpassungspunkte<br />
Ausführungshäufigkeit selten . . . oft einfach vs komplex, Primär- vs Sekundärleistung<br />
Komplexität niedrig . . . hoch unklare Zuständigkeiten vs wohldefinierte<br />
Schnittstellen und abgrenzbare<br />
Teilleistungen<br />
Flexibilität<br />
Standardisierung<br />
starr vorgegebene Reihenfolge<br />
vs freie Wahlmöglichkeit<br />
nicht standardisiert vs standardisiert<br />
unklare Zuständigkeiten vs wohldefinierte<br />
Schnittstellen und abgrenzbare<br />
Teilleistungen<br />
Standardisierung vs Anpassbarkeit<br />
Tabelle 2: Relevante Eigenschaften zur Komponentisierung <strong>von</strong> <strong>Dienstleistungen</strong><br />
der Eigenschaften untersucht ohne Seiteneffekte, die sich daraus eventuell ergeben. Im Gegensatz<br />
dazu fokussiert die organisatorische Eignung das Kosten-Nutzen-Verhältnis der Komponentisierung.<br />
Anhand der Betrachtung beider Dimensionen lassen sich detailliertere Aussagen über die<br />
Eignung zur Komponentisierung <strong>von</strong> <strong>Dienstleistungen</strong> treffen. Im Folgenden wird ausführlicher<br />
dargelegt, warum die vorgestellten Eigenschaften für die Komponentisierung relevant sind und<br />
in welcher Ausprägung sie vorliegen sollten.<br />
Variantenvielfalt und Anpassbarkeit Aus einem technischen Blickpunkt betrachtet sind <strong>Dienstleistungen</strong><br />
eher zur Komponentisierung geeignet, wenn sie in vielen Varianten angeboten<br />
werden und durch Kunden anpassbar sind. Je größer die Variationsmöglichkeiten sind, desto<br />
größer ist die Notwendigkeit, die verschiedenen Ausprägungen einer Dienstleistung zu<br />
verwalten. Durch Zerlegung der Gesamtleistung in Komponenten lassen sich gemeinsame<br />
und unterschiedliche Teilleistungen der jeweiligen Varianten besser identifizieren. Teilleistungen,<br />
die in allen Varianten erbracht werden müssen, können damit an einer Stelle<br />
geplant und optimiert werden.<br />
Anhand der in Abschnitt 1 vorgestellten Definition <strong>von</strong> Dienstleistungskomponenten lässt<br />
sich nachvollziehen, dass bei der Komponentisierung eine Dienstleistung in einzelne Funktionsblöcke<br />
zerlegt werden muss. Um eine hohe Variantenvielfalt bzw. kundenspezifische<br />
Anpassungen zu ermöglichen, ist es außerdem notwendig Anpassungspunkte der Teilleis-<br />
<strong>Typisierung</strong> <strong>von</strong> <strong>Dienstleistungen</strong> <strong>basierend</strong> <strong>auf</strong> <strong>ihrer</strong> Komponentisierungseignung 14
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